“상담 많은 오전 10시엔 모바일창구 이용을”

농협생명, 시간절약 꿀팁 공개

‘오전 10시, 오후 2시 그리고 월요일은 피하시고 모바일 창구 이용하세요’

NH농협생명이 지난해 1년 동안의 자사 콜센터 문의유형을 분석해 상담 시간을 절약하는 팁을 30일 공개했다. 상담 유형은 분석 결과 △해지환급금과 대출관련 문의 및 신청 34% △상품 보장내역 문의 14% △보험금 자동이체 및 즉시이체 신청14% △고객정보 변경 및 보험료 납입내역 문의 9% 등의 순으로 나타났다.

상담 시간대는 오전 10시, 오후 2시대에 고객 문의량이 급증했다. 매주 월요일, 매월 마지막주에 상담요청이 집중돼 평소보다 상담원 연결까지 대기시간이 늘어났다. 요일별, 시간별로 다소 차이가 나는 상담사 연결 대신 보이는ARS(사진)와 홈페이지를 이용하면 상담 시간을 훨씬 절약할 수 있다고 NH농협생명은 설명했다.

NH농협생명 관계자는 “콜센터 문의가 많은 해지환급금 조회, 보험계약대출 가능 금액 조회 및 신청 등은 홈페이지나 모바일창구를 통해 간단히 해결할 수 있다”고 말했다. 농협생명 모바일창구 애플리케이션 이용 고객이 대표번호로 전화하면 보이는 ARS로 자동 연결된다.

유회경 기자 yoology@munhwa.com