대한항공-카카오 맞손…“항공권부터 커머스·콘텐츠까지”

기존 방식 탈피, IT 등 접목해 항공 고객 서비스 강화 나서

대한항공과 카카오가 고객의 항공·여행 혁신을 위해 손을 맞잡았다. 모바일 환경에서 발권 등 더 편리한 서비스를 제공한 데 이어 커머스, 엔터테인먼트 콘텐츠 등에서도 상호 협력하기 위해서다.

대한항공과 카카오는 5일 경기 성남시 분당구 카카오 판교오피스에서 우기홍 대한항공 대표이사 사장, 하은용 대한항공 부사장, 여민수 카카오 공동대표, 배재현 카카오 부사장 등이 참석한 가운데 양사의 ‘고객 가치 혁신과 사업 경쟁력 강화’를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다.

이번 협약은 “기존 방식을 탈피해 정보기술(IT), 마케팅이 접목된 새로운 패러다임으로 경쟁력을 강화해야 한다”는 조원태 한진그룹 회장의 강력한 의지로 추진됐다. 협약에 따라 대한항공과 카카오는 플랫폼, 멤버십, 핀테크, 커머스, 콘텐츠, 디지털 전환 등 다양한 분야에서 고객들에게 새로운 가치를 제공할 수 있는 서비스를 개발·제공해 나가기로 했다.

두 회사는 고객이 원하는 항공권을 찾는 과정에서부터 결제, 체크인, 탑승에 이르는 전 과정이 모바일 환경에서 더욱 편리하게 진행될 수 있도록 서로의 자원을 적극적으로 활용하는 방안을 논의할 예정이다. 아울러 카카오의 다양한 계열사들이 보유한 콘텐츠를, 대한항공 기내 시스템을 통해 제공할 수 있도록 엔터테인먼트 부문의 사업 협력도 추진한다.

이 밖에 대한항공과 카카오는 인공지능(AI) 기술을 활용해 항공 산업의 효율성과 생산성을 극대화하고 시장 변화에 발 빠르게 대응할 수 있는 협력 방안도 모색할 방침이다.

우기홍 대한항공 대표이사는 “카카오와의 제휴를 기반으로 카카오의 우수한 플랫폼과 콘텐츠를 대한항공의 고객 서비스, 항공권 판매, 핀테크 등 다양한 분야에 활용해 고객 가치를 높일 예정”이라며 “항공사와 정보통신기술(ICT) 기업의 사업 협력을 통해 새로운 비즈니스 모델도 창출해 나갈 것”이라고 말했다.

여민수 카카오 대표이사는 “각자의 영역에서 최고 수준의 역량과 노하우를 보유하고 있는 양사가 협력을 약속한 만큼, 이용자들에게 더 편리하고 혁신적인 항공·여행 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며 “항공 서비스 분야의 새로운 가치 창출을 위해 대한항공과 긴밀하게 논의해 나가겠다”고 밝혔다.

곽선미 기자 gsm@munhwa.com