하현회 LG유플러스 부회장, 2020년 전 영역에서 디지털 혁신 추진

신년사 영상 제작해 모바일 앱으로 공개해 눈길
“LG헬로비전, 자율성·투명성 아래 업계 1위 유지”

하현회 LG유플러스 부회장은 2일 신년사를 통해 “모든 사업영역에서 디지털 혁신을 추진해 고객 경험 혁신을 이루겠다”고 강한 의지를 피력했다.

하 부회장은 이날 이런 내용의 신년사 영상을 사전 제작해 모바일 앱에 업로드하고 임직원들에게 전달했다. 하 부회장은 디지털 혁신 의지를 반영해 온라인으로 시무식을 진행했다.

하 부회장은 영상에서 “현재의 사업 방식과 일하는 방식만으로는 차별화된 새로운 서비스 제공이 어렵고 고객 니즈와 불편함을 파악하기 힘들다”고 말했다. 이어 “디지털 전환은 고객이 지금보다 쉽고 편안하며 즐겁게 경험할 수 있도록 프로세스와 시스템을 혁신하여 실질적 성과를 창출하는 것”이라며 “인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드, 사용자 인터페이스·사용자 경험 역량을 높여 이를 고객 접점에 적용해 성과를 내야 한다”고 설명했다.

하 부회장은 디지털 전환 추진을 비롯해 올해 추진해야 할 중점 과제로 △전 사업영역 고객 경험 혁신 △견실한 수익구조 확보 △철저한 미래사업 준비 △완벽한 품질·안전·보안 관리 △역동적 조직문화 조성 등 5가지를 발표했다.

특히 하 부회장은 디지털 전환 추진 관련 진행 성과를 ‘DX 추진위원회’를 통해 공유하고, 직접 디지털 전환 진척도를 챙기겠다고 밝혔다. ‘DX 추진위원회’는 디지털 전환을 담당하기 위해 올해 신설된 위원회로, CEO와 각 부문장이 참여한다.

그는 올해 새롭게 출범한 LG 헬로비전(전 CJ헬로)에 대해서는 “LG 헬로비전은 독립 기업으로서 자율성과 투명성을 가지고 업계 1위의 지위를 유지할 것”이라며 “양대 플랫폼을 기반으로 다양한 융·복합 서비스를 쉽고 편안하게 이용할 수 있도록 만반의 준비를 하자”고 강조했다.

이해완 기자