롯데쇼핑, 여성 우울증 예방 캠페인… 점포에선 현장상담도

롯데백화점은 지난 1월 새해 첫 마케팅 테마로 대표 사회공헌 캠페인 ‘리조이스’(Rejoice)를 정한 바 있다. 새해 첫 마케팅 테마를 사회공헌 캠페인과 연계한 것은 창사 이래 처음으로, 일반적으로 봄·여름·가을·겨울 등 시즌에 맞춰 신상품을 고객에게 소개하기 위한 테마를 선정했던 것과는 차별화된 행보였다. 이처럼 기존과 다른 테마를 선정한 것은 단순 상품 판매보다는 고객들과의 ‘공감’이 무엇보다 중요하다고 생각했기 때문이다. 리조이스는 롯데백화점이 2017년부터 진행한 여성 우울증 치료와 인식 개선을 위한 대대적인 기업의 사회적 책임(CSR) 활동이다. 롯데백화점은 리조이스 캠페인 활동으로 여성 우울증 연구 프로그램 진행, 점포 현장상담 운영, 우울증 예방 캠페인 등을 진행하고 있다.

롯데백화점은 고객의 70%가 여성이고 임직원 70%도 여성이라는 데 착안해 여성 관련 사회문제에 집중하기로 했다. 특히 적절한 치료에 나서지 않아 폐해가 큰 우울증에 주목했다.

대표적으로 노원점과 광주점에 마련돼 있는 ‘리조이스 카페’는 롯데백화점 직영 사원이나 브랜드 판매 직원을 대상으로 휴식을 취하면서 심리상담을 받을 수 있는 카페형 공간이다. 심리상담을 원하는 직원은 무상으로 외부 전문기관에서 파견된 전문 상담사에게 심층 상담을 받을 수 있다.