삼성생명, ‘스마트 안내’ 디지털플랫폼 구축… 고객 편의 제고

보험산업을 흔히 ‘인지(人紙)’산업이라고 부른다. 보험설계사(人)와 각종 안내서, 청약서, 약관(紙) 중심으로 영업을 하는 보험업의 특성을 일컫는 말이다. 최근 삼성생명이 이러한 인지산업의 틀을 깨고 모바일과 태블릿을 활용한 인디(人-Digital)시대를 활짝 열어 조명을 받고 있다.

삼성생명은 지난해 3월 ‘스마트 안내 서비스’ 개발에 착수했다. 우편 안내를 발송했던 19개 부서, 37명의 담당자와 외부업체 4곳의 협업으로 진행된 개발 프로젝트는 179종의 안내장 중 147종(물량 기준 95%)의 전환을 확정 짓고 시스템, 준법, 보안 문제를 해결하며 6개월간 각고의 노력을 기울인 끝에 완성됐다. ‘스마트 안내 서비스’는 지난해 9월 첫 발송을 시작으로 12월까지 4개월간 52종의 안내장을 470만 명의 고객에게 전달해 환경보호에 기여했다. 비용 절감 효과도 상당했다. 일반우편뿐 아니라 등기우편, 보험증권까지 모두 전환될 수 있도록 통합개발을 했으며 삼성생명 모바일 창구로 연결되는 기능까지 추가했다. 고객이 쉽게 활용할 수 있는 디지털플랫폼의 기틀을 마련한 것이다.

이러한 기능 도입으로 편의성을 높였을 뿐만 아니라 간편 비밀번호로 본인 인증절차를 거쳐야 내용을 조회할 수 있어 개인정보 노출도 최소화했다. 삼성생명 관계자는 “올해 남은 95종의 우편안내장을 모두 스마트안내장으로 전환해 고객에게 발송하겠다”며 “고객 동의를 얻어야 전환할 수 있는 일부 안내장은 스마트안내 수신동의 캠페인을 함께 전개할 예정”이라고 말했다.