NHN, 코로나 19 확산 재택근무 대비 콜센터 솔루션 구축 ‘만반’

‘모바일 컨택’지원 강화...“동시 통화회선 2배 증설”
모바일 및 PC 앱으로 언제든 고객 문의 대응

NHN은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나 19)확산으로 늘고 있는 기업 재택근무가 차질을 겪지 않도록 클라우드 기반 콜센터 솔루션인 ‘모바일 컨택(Mobile Contact)지원을 강화한다고 16일 밝혔다. 모바일 컨택은 NHN의 통합 클라우드 서비스 ’TOAST‘의 인프라를 통해 제공하는 콜센터 솔루션이다. 모바일 및 PC 앱으로 콜센터를 구성해 언제 어디서나 고객 문의에 대응이 가능해 재택근무에 적합한 고객센터 솔루션으로 주목받고 있다.

NHN은 우선 모바일 컨택 업데이트를 통해, 자연스러운 자동응답 서비스(ARS)음성 안내에 필수인 TTS(Text-to-Speech) 품질을 향상시키고, 원하는 멘트를 직접 녹음해 파일을 등록할 수 있는 기능을 추가해 선택의 폭을 넓혔다. 코로나19 확산에도 자택에서 안정적으로 콜센터를 운영할 수 있도록 동시통화회선은 2배 증설했다.

오는 4월 30일까지 모바일 컨택의 라이선스 사용료도 무상 지원한다. 발신비만으로 콜센터 운영이 가능하며, TOAST 클라우드 인프라 서비스를 이용하기 때문에 초기 구축 및 운영 유지 비용은 발생하지 않는다. 모바일 컨택 홈페이지에서 이용을 신청하면 사용하는 대표 번호 그대로 1일 이내에 모바일 및 PC 앱으로 상담이 가능하도록 지원한다.

코로나19 확산 이후 모바일 컨택을 찾는 신규 방문자는 60% 이상 증가하고, 일평균 가입자는 약 3배 늘어는 등 재택근무를 하는 기업들의 높은 관심을 받고 있다. NHN 관계자는 “코로나19로 어려움을 겪고 있는 고객센터 운영 기업에게 고품질의 솔루션을 제공하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다”며 “재택근무 시에도 기존 고객센터의 전문 이미지가 지속되도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.

이민종 기자