삼성전자 서비스 콜센터 11년 연속 우수기관 선정

삼성전자의 자회사인 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 진행한다.

삼성전자서비스는 이번 조사에서 상담사의 경청 태도와 설명 능력 등 모든 평가 항목에서 두루 높은 점수를 받으며 11년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

삼성전자서비스는 현재 고객이 언제, 어디서나 상담을 받을 수 있도록 ‘365일, 24시간 상담’ 서비스를 운영하고 있다. 또 글로벌 시대에 발맞춰 영어와 중국어 등 외국어 상담 서비스를 제공하고 있으며 상담사가 고객의 휴대전화 카메라를 통해 원격으로 제품의 상태를 확인하며 상담을 진행하는 ‘보이는 원격상담’ 서비스도 진행 중이다.

권도경 기자 kwon@munhwa.com