카드사 영업점 2년새 40% 문닫았다

현재 206곳… 125곳 줄어
비대면·제휴카드 확산 영향

지난 2년간 카드사 영업점 10곳 가운데 4곳이 문을 닫았다. 전국적인 은행 점포 축소 추세와 마찬가지로 비용 절감 차원에서다.

7일 각 카드사 공시 자료에 따르면 지난해 말 기준 8개 전업 카드사(KB국민카드, 롯데카드, 비씨카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드)의 국내 영업점은 총 206곳으로 파악됐다. 2017년(331곳)과 비교하면 38%가 감소했다. 지난해 카드사의 해외 영업점은 13곳으로 2017년(12곳)과 비교해 큰 차이가 없었다. 현대카드가 107곳에서 53곳으로, KB국민카드가 70곳에서 39곳으로 각각 영업점을 줄였다. 하나카드 영업점 역시 40곳에서 15곳으로 통폐합됐다. 모집인 영업이 위축되고 비대면·온라인 영업, 제휴 카드 마케팅이 빠르게 확대되는 변화 양상을 보여준다고 업계는 설명했다.

최근 각사는 영업비용을 모집인에게 지출하기보다 가맹 업체 또는 은행과의 제휴에 투자해 포인트, 고금리 등을 제공하거나 간편결제 수단 가입자에게 추가 혜택을 주는 방식으로 가입자들을 유인하고 있다.

한 카드업체 관계자는 “모집인을 통해 신규 카드 1장을 발급하는 데 평균 14만원 가량 영업비용이 들고 그렇게 확보한 신규 회원을 유지하는 데에는 추가로 비용이 든다”며 “모집 비용을 절감하기 위한 목적으로 영업점을 폐쇄하고 있다”고 말했다. 하지만 치열한 신규 회원 경쟁으로 영업점 폐쇄 효과는 거의 보지 못하고 있는 게 현실이다. 다른 카드업체 관계자는 “한정된 시장에서 포인트와 캐시백, 고금리 등으로 고객 뺏기 경쟁을 치르다 보니 다른 형태로 지출이 늘어 영업 비용이 낮아지는 것 같지는 않다”고 밝혔다.

시중 은행들의 영업점 축소 추세도 빠르게 진행되고 있다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)은 이러한 추세를 더욱 강화했다. 금융권에 따르면 KB국민·신한·우리·하나은행 등이 올해 상반기 동안 정리한 영업점은 100여개에 달한다. 하나은행은 지난달에만 21개(출장소 2개) 영업점을 폐쇄했고 KB국민은행은 15개 영업점(출장소10개)을 줄였다. 신한은행과 우리은행도 각각 6개(출장소 3개)·2개 영업점을 통폐합했다. 하반기에도 이러한 시중 은행들의 영업점 축소 추세는 계속될 것으로 보인다.

유회경 기자 yoology@munhwa.com