코로나 덕 본 온라인쇼핑 채널… 팬데믹이후 이용자 31% 늘어

포장김치·냉면·죽 順 판매증가
70%가 “온라인쇼핑 만족한다”

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 온라인쇼핑이 주요 구매 채널로 성장하면서 소비자 구매 행동에 큰 파급효과를 준 것으로 파악됐다.

10일 정보 분석 기업인 닐슨코리아가 18세 이상 성인남녀 540명을 대상으로 코로나19가 국내 소비자에게 미친 영향을 분석한 결과를 보면 온라인쇼핑 채널 이용자의 31%가 코로나19 사태 이후 신규로 유입됐다.

코로나19 유행 이전 슈퍼마켓과 온라인 채널을 주요 구매 채널로 꼽은 응답자가 각각 29%로 가장 높았으나, 코로나19 사태 이후에는 각각 25%, 38%로 격차가 발생했다. 편의점 역시 코로나19 이전에는 5%에서 코로나19 이후 11%로 이용자가 크게 늘었다. 편의점과 온라인 채널의 주요 구매 채널로서의 증가율은 모두 5%를 웃돌았다. 대형마트는 코로나19 이전과 이후 모두 7%를 기록해 변화가 없었다. 닐슨코리아는 “과거와 비교해 온라인 채널 이용자 31%가 코로나19 이후 온라인으로 신규 유입됐다”며 “그러나 쇼핑 시 온라인 채널만 이용하는 경우는 7%에 불과했고, 약 92%가 온·오프라인 채널을 모두 이용하는 것으로 조사됐다”고 설명했다.

코로나19 이후 증가한 온라인 쇼핑 경험에 대한 만족도는 높은 것으로 나타났다. 약 70%가 온라인 쇼핑 경험에 대해 만족한다고 응답해 오프라인 쇼핑 경험 만족도(59%)보다 높았다.

코로나19로 판매량이 증가한 품목 상위 5개는 △포장김치(24%) △냉면(20%) △즉석 죽(16%) △카레(16%) △레토르트 식품(14%) 등이었다. 간단한 조리 뒤 바로 먹을 수 있는 ‘RTE(Ready to Eat) 제품’이 상위를 차지했다. 닐슨코리아 관계자는 “채널과 무관하게 프로모션에 따른 신규 유입 비중이 지난해와 비교해 36%에서 55%로 증가했다”며 “온·오프라인 채널에서 프로모션이 핵심 신규 유입 요인인 것으로 나타났다”고 말했다.

임대환 기자 hwan91@munhwa.com