은행권 민원 32.4%가 ‘펀드’…전체 민원 건수는 줄어

하나, 신한, 국민, 우리, 농협 순으로 민원 많아

대규모 사모펀드 환매 중단 사태가 잇따르며 올해 2분기 국내 주요 은행 고객 민원은 3분의 1가량이 펀드 판매에 집중됐다.

7일 은행연합회 소비자공시에 따르면 KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행의 2분기 민원 건수는 685건으로 전 분기 795건 대비 13.83% 감소했다. 하지만 펀드 관련 민원 비중은 전체 민원의 32.4%(222건)를 차지하며 전 분기보다 3%포인트 늘었다.

하나은행 펀드 민원이 전분기의 3배 이상으로 늘어난 게 가장 큰 영향을 미쳤다. 하나은행 펀드 민원은 132건으로 전 분기 41건에 비해 크게 늘었다. 하나은행은 라임자산운용 펀드, 이탈리아 헬스케어 펀드, 영국 루프톱 펀드 등 연이어 부실 논란을 겪고 있다. 이러한 탓에 하나은행(201건) 민원 건수는 이들 은행 가운데 가장 많았다. 신한은행(127건), 국민은행(125건), 우리은행(121건), 농협은행(111건) 등이 그 뒤를 이었다.

펀드 외 민원은 여·수신, 신용카드, 홈페이지 오류, 직원 응대 등에 관한 내용이었다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 당시 연 1.5% 금리 대출의 상담 지연 등이 민원으로 접수되기도 했다.

외국계 은행 중 SC제일은행 민원은 15건, 한국씨티은행은 11건이었다. 인터넷뱅크 민원은 카카오뱅크 13건, 케이뱅크 2건 등이다.

민정혜 기자