코로나 탓… 예식관련 소비자불만 1년전보다 1268%↑

소비자원, 8월접수 상담 분석
호텔관련도 전년대비 229%↑

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 재확산에 따른 사회적 거리두기 강화와 집중 호우의 영향으로 지난달 예식과 숙박 서비스를 둘러싼 소비자 상담이 급증한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난달 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 상담이 총 6만3540건으로, 전월 대비 3.8% 증가한 것으로 집계됐다고 18일 밝혔다. 특히 예식 서비스 관련 상담이 507.5% 증가했고 호텔·펜션(295.6%)과 기타 숙박시설(271%) 상담도 크게 늘었다.

지난해 8월과 견주면 예식 서비스 관련 상담은 1268.7% 급증했다. 호텔·펜션 관련 상담은 229.9% 늘었고, 마스크 등 보건·위생용품에 대한 상담도 607.4% 많아졌다. 상담 건수는 호텔·펜션 관련 상담이 2504건으로 가장 많았다. 헬스장·피트니스센터 관련 상담이 2420건, 예식 서비스가 2272건으로 뒤를 이었다. 소비자원은 예식의 보증 인원 축소, 일정 연기 등을 두고 소비자와 사업자 간 위약금 분쟁이 많았다고 설명했다.

8월 초순에는 집중 호우의 영향으로 호텔·펜션 관련 상담이 가장 많았다. 코로나19가 재유행한 중순에는 헬스장·피트니스센터 관련 상담이, 이어 하순에는 예식 서비스 관련 상담이 가장 많았다. 상담 사유로는 계약해제·위약금이 27.6%로 가장 큰 비중을 차지했고, 품질·사후관리서비스(A/S)와 계약불이행은 각각 26.1%, 12.9%였다.

황혜진 기자 best@munhwa.com