현대제철, 고객사 ‘불만 제로’ 프로그램 가동

‘클레임 캠페인’ 통해 전방위 품질 혁신

현대제철이 ‘고객사 불만 제로’를 목표로 전방위 품질 혁신에 나섰다.

현대제철은 기존 지표 중심에서 고객 중심 품질관리로 전환하기 위해 ‘전사 클레임 캠페인’을 추진한다고 1일 밝혔다. 현대제철에 따르면 전사 클레임 캠페인은 핵심 성과 지표(KPI) 중심 품질관리와 사후 조치 위주 업무를 넘어, 사전에 고객사와 시장의 요구사항을 분석해 품질관리 체계를 개선하기 위한 조치다.

현대제철은 이를 위해 ▲고객 중심 생산 및 품질 관리로 변화 ▲전 부문 품질 마인드 고취 ▲고객 중심 선제적 업무 프로세스 등 3대 추진 전략을 세우고, 구체적 방안을 마련해 추진한다. 우선 ‘고객 만족의 첫걸음, 품질에서 시작한다’는 슬로건을 제정하고, ‘정기 임원 방문 고객 목소리 청취 프로그램’ 운영, 비대면 화상 프로그램을 통해 실시간 고객 불만을 확인하는 웹세미나 개최 등을 시행하기로 했다.

현대제철은 또 성과관리 지표에 ‘고객 품질 만족도 관리 지표’를 신설, 고객사 불만을 최소화한다는 계획이다. 고객 만족도 조사 항목을 세분화해 부문별로 미흡한 사항을 개선할 수 있도록 했다. 이와 함께 현대제철은 수주부터 출하까지 ‘관리 프로세스’를 개선하고, 품질 개선 협의체를 운영하기로 했다. 현대제철은 이 같은 내용의 클레임 캠페인을 연중 운영해 오는 12월 성과를 공유할 예정이다.

김성훈 기자