삼성화재 시니어고객패널 도입, 손보업계 첫…고령층 의견 반영

삼성화재가 고령 고객층의 목소리를 직접 듣고 상품, 서비스를 개선하기 위해 손해보험업계 최초로 ‘시니어 고객패널’ 제도를 도입(사진)했다고 2일 밝혔다.

시니어 고객패널은 삼성화재 장기보험에 가입 중인 만 60세 이상 고객으로 구성됐다. 이들은 약 2개월간 보험금 청구, 보험료 납입, 다이렉트 보험 가입 등 다양한 업무를 체험하고 회사에 개선 의견을 전달할 계획이다. 시니어 고객패널로 선발된 방재옥 씨는 “같은 연령대의 고객들에게 도움이 될 수 있도록 불편한 부분을 솔직하게 전달하겠다”고 말했다.

민정혜 기자 leaf@munhwa.com