카뱅, 카톡 상담 24시간 확대 운영…전화 상담은 평일로

카카오뱅크는 카카오톡 고객 상담 채널을 24시간제로 365일 운영한다고 2일 밝혔다. 기존에는 오전 9시부터 오후 10시까지 운영했다.

카카오뱅크 상담채널은 전화 상담, 챗봇 상담, 카톡 상담, 일대일 상담(이메일) 등 총 4가지다. 카카오뱅크 고객센터 이용자의 53%는 전화가 아닌 카톡, 챗봇, 이메일 채널로 궁금증을 해소하고 있다. 카카오뱅크는 고객 데이터 분석을 통해 전화상담 시간도 바꿨다. 매일 오전 9시에서 오후 10시까지 진행되던 상담 시간이 평일 오전 8시부터 오후 7시까지로 변경된다. 전화 상담이 평일에 집중적으로 몰리는 점에 주목해 시간대를 조정했다.

카카오뱅크 관계자는 “신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 영향으로 비대면 상담채널이 더 중요해졌다”며 “고객이 가장 많이 이용하는 시간대에 전화 상담을 집중하고, 나머지 방식은 24시간 이용할 수 있도록 해 더 쉽고 편하게 은행 일을 처리할 수 있게 했다”고 설명했다.

민정혜 기자