“한 번에 한 건만!”…‘단건 배달’로 배민vs쿠팡 배달 앱 전쟁 2차전 불붙었다

배민, 11년 만에 홈 화면 개편… 단건배달 ‘배민1’ 출격

국내 1위 배달앱 배달의민족이 11년 만에 애플리케이션(앱) 홈 화면을 대대적으로 개편했다. 이와 함께 한 번 배달할 때 한 집만 찾아가는 단건 배달 서비스 ‘배민1’(One)도 본격적으로 시작한다. 최근 쿠팡이츠가 배달비 무료 정책을 다시 꺼내 든 가운데 배달업계 1위를 수성하려는 배달의민족과 단기간에 급성장하며 도전장을 내민 쿠팡이츠의 ‘배달 전쟁’이 본격적으로 시작된 모양새다.

배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 8일 “7개 주요 서비스를 대형 탭 버튼 형식으로 배치한 새 화면을 이날부터 적용한다”고 밝혔다. 배달 서비스 형태에 따라 ‘배달’과 ‘배민1’을 구분한 것이 핵심이다. 새롭게 바뀐 홈 화면 상단에는 ‘배달’과 ‘배민1’ 버튼이 나란히 배치된다. 배민1은 배달의민족이 새롭게 시작한 ‘단건 배달’ 서비스다. 주문 중개부터 배달까지 모든 과정을 배달의민족이 전담한다. 자체 배달인력인 배민 라이더·배민 커넥터를 활용해 한 번에 1개의 주문만 처리된다. 반면 ‘배달’은 배달의민족이 식당으로 주문만 연결해주는 서비스다. 실제 배달은 식당 측이 직접 하거나 지역 배달대행업체를 통해 이뤄진다. 목적지가 가까운 여러 개의 주문을 한꺼번에 소화하는 묶음 배달이 대부분인 만큼 주문시간이 오래 걸리는 대신 배달가격이 저렴한 경우가 많다. 소비자 입장에서는 빠르게 배달을 받아볼 수 있는 ‘배민1’과 시간은 더 걸리지만 비교적 저렴하게 이용 가능한 ‘배달’을 처음 주문부터 선택할 수 있는 셈이다.

배민1은 이날 오전부터 서울 송파구 지역에서 우선적으로 도입된다. 현재 송파구 이외 다른 지역 이용자들은 앱을 업데이트하면 상단에 ‘배달’과 ‘번쩍배달’ 버튼이 등장하지만 향후 배민1 서비스 지역 확대에 따라 번쩍배달 자리는 배민1으로 바뀌게 된다. 우아한형제들은 배민1 서비스를 올해 하반기 수도권 및 전국 주요 광역시로 넓혀 단건 배달을 계속 확장할 예정이다.

배달의민족의 이번 대규모 업데이트를 두고 업계에서는 다분히 쿠팡이츠의 도전을 의식한 결과라는 평가가 지배적이다. 지난 2019년 5월 처음 서비스를 시작한 쿠팡이츠는 단건 배달과 배달비 무료 정책을 앞세워 후발주자임에도 불구하고 빠르게 시장점유율을 늘려왔다. 사업 초기 몇몇 지역을 중심으로 쿠팡이츠와 배달의민족 사이 배달 소요 시간이 많게는 30분까지 차이가 난다는 얘기가 나왔고 급기야 올해 초 업계에서는 “강남 3구에서 쿠팡이츠가 배달의민족을 이미 제쳤다”는 말까지 나왔다. 단건 배달을 사실상 독점한 쿠팡이츠의 성장에 위기감을 느낀 배달의민족이 이번에는 도전자 자리에 서게 된 셈이다. 이에 쿠팡이츠 역시 이달부터 신규 고객 대상으로 배달비 무료 혜택을 제공하는 등 출혈경쟁을 마다하지 않겠다는 의사를 내비치고 있다. 배달 앱 업계 관계자는 “서울 주요 상권에서 쿠팡이츠가 앞서기 시작했다는 업계 보고에 최근 배달의민족이 큰 충격을 받았다”면서 “더 이상 단건 배달을 하지 않으면 1위 자리까지 빼앗길 수 있다는 위기감을 느낀 것”이라고 말했다.

이희권 기자