고객가치 창출 사례 11가지 선정… LG전자,‘고객경험 혁신상’ 수여

LG전자는 상품기획·연구개발·영업·서비스·디자인·생산 등의 분야에서 고객가치를 높인 우수 사례 11개를 선정해 ‘고객 경험 혁신상’을 수여했다고 9일 밝혔다. 혁신상 명단에는 올해 출시한 무선청소기 거치대 ‘올인원타워’를 디자인하고 개발한 팀과 시청각 장애인을 위한 음성 매뉴얼 및 점자 가이드를 개발해 고객 접근성을 강화한 팀이 이름을 올렸다. LG전자 관계자는 “고객의 ‘페인 포인트(Pain Point·불편함을 느끼는 지점)’를 효과적으로 해결한 우수 사례를 사내에 전파하기 위한 취지”라고 말했다.