LG전자, 디지털 전환 잰걸음… 클라우드 콜센터 11개국 도입

LG전자가 해외 시장에서 고객 서비스 품질을 높이기 위해 올해 총 11개 국가에 클라우드 콜센터를 도입한다. LG전자는 미국법인에 클라우드 콜센터를 도입했다고 6일 밝혔다. 올해 연말까지는 이탈리아, 베트남, 브라질, 캐나다, 프랑스, 호주 등 10개 국가에 클라우드 콜센터를 추가할 계획이다. 콜센터 상담원은 PC와 인터넷을 사용할 수 있는 환경이면 집, 사무실 등 장소에 상관없이 클라우드 콜센터를 활용해 근무할 수 있다. 코로나19와 같은 팬데믹(세계적 대유행) 상황에서 상담원은 밀집된 공간에서 근무하지 않아도 돼 집단 감염 우려를 줄이고, 고객 역시 원활하게 상담을 받을 수 있어 서비스 만족도가 높아진다고 회사 측은 설명했다.

장병철 기자 jjangbeng@munhwa.com