“에어컨 설치후 물이 새요”…6월 소비자 민원 134%↑

이른 무더위에 에어컨 판매가 크게 증가한 가운데 에어컨 구매와 설치 과정에서 소비자의 불만도 늘고 있다.

한국소비자원은 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자 상담 5만1528건 중 에어컨 관련 상담이 전달 대비 133.7% 늘어, 가장 높은 증가율을 보였다고 16일 밝혔다. 특히 에어컨 설치 도중 오수관 파손으로 누수가 발생하는 등 설치 서비스 불만이 많았다고 한국소비자원은 설명했다. 호텔·펜션 관련 상담은 53.8%, 전기세탁기 관련 상담은 45.3% 늘었다. 이 중 호텔·펜션 상담은 계약 취소 거부나 환급 지연이 많았다. 전기세탁기는 소음, 급수 불량 등 제품 하자 관련 상담이 다수였다.

지난해 6월과 비교한 상담 증가율은 신유형상품권(34%), 모바일정보이용서비스(29.3%), 각종 인테리어 설비(17.7%) 등의 순으로 높았다. 온라인·모바일 상품권 등을 포함하는 신유형상품권의 경우 환급 지연 및 거부에 관한 문의가 늘었다.

지난달 상담 건수 기준으로는 유사 투자자문(2345건), 이동전화서비스(1787건), 헬스장(1423건) 등의 순으로 많았다.

김만용 기자 mykim@munhwa.com