LG전자, 서비스 엔지니어 교육 플랫폼 콘텐츠 1200개 제작

LG전자는 서비스 엔지니어의 전문성을 높이기 위해 온라인 교육 플랫폼을 적극적으로 확대한다고 17일 밝혔다.

LG전자에 따르면, 서비스 엔지니어가 도움이 필요할 때 언제 어디서든 편리하게 이용할 수 있도록 지난해 7월 사내 교육 플랫폼 ‘배움마당’ 구축을 완료했다. 이에 맞춰 LG전자는 최근 1년 동안 1200개 이상의 다양한 서비스 교육 콘텐츠를 제작했다. 전체 영상의 누적 조회수는 25만 회에 달하고 인기 콘텐츠의 경우 조회 수가 7500회를 넘는다고 회사 측은 설명했다.

서비스 엔지니어는 PC는 물론 스마트폰 앱을 통해 공간과 시간의 제약 없이 간편하게 교육 콘텐츠를 이용할 수 있다. 해당 플랫폼은 라이브 방송도 운영함으로써 서비스 엔지니어가 교육 중 궁금한 내용을 채팅으로 바로 확인할 수 있도록 했다.

LG전자 관계자는 “가전제품 종류가 다양해지고 기능과 성능 또한 점차 고도화되고 있어 제품 상태를 면밀하게 확인하고 정교한 서비스를 제공해야 하는 점을 반영했다”고 말했다.

장병철 기자 jjangbeng@munhwa.com