SK브로드밴드, 서비스에 고객자문단 의견 반영

SK브로드밴드는 최근 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2021년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 초고속인터넷과 인터넷TV(IPTV) 부문 단독 1위를 달성했다고 밝혔다. 같은 조사에서 모회사인 SK텔레콤도 24년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다.

SK브로드밴드 관계자는 “국내 3대 고객만족도 조사 ‘그랜드슬램’을 22년 연속으로 달성한 유일한 기업”이라며 “SK 정보통신기술(ICT) 패밀리가 유무선 통신 서비스 전반에 걸쳐 높은 고객만족도 경쟁력을 갖추고 있음을 증명했다”고 말했다.

SK브로드밴드는 ‘고객의 소리(VOC)’를 최우선으로 반영·개선하기 위해 고객 만족 역량에 집중하고 있다. 2014년부터 운영 중인 고객자문단은 유행에 민감한 ‘MZ세대(1980년대 초∼2000년대 초 출생)’를 비롯해 ‘키즈 부모’, 미디어의 새로운 소비층으로 떠오른 ‘4050 장년층’ ‘시니어’ 등 계층별로 구성됐다. 이들을 대상으로 신규 서비스 사전 체험, 개선점 발굴, 심층 인터뷰 등을 진행하고 여기에서 접수된 고객의 의견을 실제 서비스에 반영하는 중이다. SK브로드밴드 측은 “끊임없는 혁신을 통해 차별적 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

한편, SK브로드밴드는 올해를 환경·사회·지배구조(ESG) 경영의 원년으로 삼고 다양한 친환경 정책을 펼치고 있다. SK그룹 7개사와 함께 국내 최초로 ‘RE100(Renewable Energy 100%)’에도 가입했다.