조주완 LG전자 사장 “F·U·N전략으로 고객감동 제공”

임직원에 신년 메시지

조주완(사진) LG전자 사장(CEO)이 23일 “고객 감동을 위해 ‘F·U·N 경험’을 지속해서 제공하는 것이 우리의 목표로 명확하게 자리매김해야 한다”는 내용의 신년 메시지를 내놓았다. F·U·N 은 ‘한발 앞선(First), 독특한(Unique), 누구도 생각하지 못한(New) 혁신적인 고객경험’을 뜻한다. LG전자 관계자는 “CEO 신년 메시지를 사전 영상으로 제작해 예년보다 앞당겨 글로벌 구성원들에게 전했다”며 “임직원들이 남은 한 해를 마무리하고 다가올 새해를 미리 준비할 수 있도록 하자는 취지”라고 설명했다. 조 사장은 이날 온라인 및 사내 방송 형태로 전한 신년메시지에서 “고객의 삶을 향상하기 위해 고객경험 혁신을 가속화하자”고 밝혔다. 조 사장은 “차별화된 혁신기술과 사업모델을 기반으로 기업가치를 높이고 고객에게 더 나은 삶과 가치를 제공해 성장하는 것이 LG전자의 궁극적인 지향점”이라며 “사업모델과 사업방식에 변화를 주는 질적 경영이 필요하며 ‘이기는 성장’과 ‘성공하는 변화’를 꾸준히 실행해야 한다”고 강조했다. 또 “고객에 대한 깊은 이해와 공감을 바탕으로 디지털 전환을 추진해 혁신적인 경험을 제공해야 한다”고 덧붙였다. 조 사장은 특히 “고객은 제품이 아닌 경험을 구매한다는 관점으로 우리의 시각을 바꿔야 한다”며 “LG전자가 고객에게 ‘일상에서 당연한 선택’이자 ‘앞서가는 삶을 위한 선택’이 될 수 있도록 모든 관점을 고객 입장에서 재해석할 필요가 있다”고 말했다. 이를 위해 사업방식과 연구·기획 조직 역량 등 모든 영역에서 고객경험 혁신을 이뤄내자고 당부했다.

곽선미 기자 gsm@munhwa.com