스타벅스 CEO "손님에게만 화장실 개방 고려중"

스타벅스의 하워드 슐츠 CEO가 손님에게만 매장 화장실을 쓰게 하는 방안을 고려하고 있다고 밝혔다.

10일(현지시간) 워싱턴포스트(WP)에 따르면 슐츠 CEO는 9일 ‘뉴욕타임스 딜북 정책포럼’에서 "우리 매장에 들어와 공중 화장실로 쓰는 사람들이 있다는 점에서 매장 안전 문제가 있다"면서 "우리 매장을 보호하고 사람들에게 안전을 제공해야 한다. 계속 화장실을 개방할 수 있을지 모르겠다"고 말했다.

슐츠 CEO는 사회적으로 증가하는 정신건강 문제가 자사 직원과 손님을 위협하며, 직원이 현행 정책 아래에서 매장을 관리하는 데에도 어려움을 겪고 있다고 설명했다. 그러면서 그는 정부가 나서지 않아 기업이 대신 나서 이런 문제를 해결하는 데 애쓰고 있다고 강조했다.

슐츠 CEO는 "점점 더 깨닫게 되는 것은 정부가 더는 이러한 문제를 해결하지 않으리라는 점"이라며 "(기업인이) 우리 사람들을 위해 더 많은 것을 해야 한다"고 말했다.

만약 이런 구상이 실제로 적용되면 스타벅스가 2018년 인종차별 논란 이후 발표했던 ‘매장 전면 개방’ 정책을 거둬들이는 것이다.

당시 미 동부 필라델피아의 스타벅스 매장에서 흑인 고객 2명이 화장실을 써도 되냐는 요청을 거절당한 뒤 음료를 주문하지 않고 자리에 앉아있자 직원이 이들을 신고해 연행되는 일이 일어났다.

이를 두고 인종차별이라며 항의 시위가 번지고 불매운동까지 이어지면서 후폭풍이 거셌고, 이에 스타벅스는 주문과 상관 없이 매장이나 화장실 이용이 가능하다는 새 정책을 발표했다.

박세희 기자