간편결제 종합만족도 1위는 ‘삼성페이’

네이버·토스·카카오 등 뒤이어
피해는 ‘결제실패’가 52% 최다

국내 5개 간편결제서비스 중 삼성페이의 서비스에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 소비자들은 결제 시 2번 중 1번 이상은 간편결제서비스를 사용하는 것으로도 조사됐다. 코로나19 영향으로 비대면 소비가 일상화되면서 소비자들은 실물 신용카드보다 휴대전화를 통한 간편결제서비스를 선호하고 있다.

한국소비자원은 지난 5월 10∼17일 간편결제서비스 이용 경험자 1500명(5개 간편결제서비스 이용자 각 300명)을 대상으로 온라인 설문조사를 시행한 결과 이같이 파악됐다고 3일 밝혔다. 5개 간편결제서비스 가운데 종합 만족도는 삼성페이가 4.06점으로 가장 높았다. 이어 네이버페이(3.89점), 토스페이(3.86점), 카카오페이(3.78점), 페이코(3.67점) 등의 순이었다. 서비스상품 요인별 만족도는 결제 편의성과 정확성이 4.29점으로 가장 높은 반면, 혜택 및 부가서비스가 3.85점으로 가장 낮아 할인이나 포인트 제공 등의 개선이 필요한 것으로 조사됐다.

결제 편의성과 정확성에서는 삼성페이(4.48점), 취소·환불 용이성은 네이버페이(4.11점), 혜택·부가서비스는 토스페이(4.19점)가 가장 높은 점수를 받았다.

조사대상 소비자의 15.6%는 간편결제 서비스 이용 시 피해를 본 경험이 있다고 답했다. 피해 유형은 결제 실패가 51.7%로 가장 많았고 이어 환불·결제취소 지연(31.2%), 할인·포인트 적립 미적용·누락(17.1%) 등의 순이었다. 이번 조사의 표본오차는 95% 신뢰수준에 ±2.53%포인트다.

김만용 기자 mykim@munhwa.com