척추 부위 끌어 당기고 65도 온열로 지압해줘 디스크 치료· 근육통 완화 도움… 안전성 높여

■ 별별 구독경제



상품명 : 세라젬 V6
구독료 : 월 8만9800원(60개월)
특징 : 1 대 1 고객 맞춤형 정기 서비스 제공



헬스케어 가전 기업 세라젬이 지난해 8월 출시한 척추 의료가전 ‘세라젬 V6’가 효과를 체험한 소비자들을 중심으로 입소문을 타고 있다. 코로나19 영향으로 집에서 편하고 안전하게 건강관리를 하려는 사람들이 늘면서 홈 헬스케어 가전에 대한 인기가 꾸준히 늘고 있는 추세다.

세라젬 V6는 업계 최초로 ‘인체 견인(끌어서 당김)’ 기능을 탑재했다. 이를 통해 대표 척추 질환인 추간판(디스크) 탈출증과 퇴행성 협착증 등을 치료하는 데 큰 도움을 주고 있다고 회사 측은 설명했다. 회사 관계자는 22일 “출시 6개월 만에 척추 의료가전 출고 대수의 80% 이상을 차지하는 등 시장에서 좋은 반응을 얻고 있다”며 “식품의약품안전처로부터 디스크 탈출증 치료, 퇴행성 협착증 치료, 근육통 완화, 혈액순환 개선 등 4가지 사용 목적을 인증받기도 했다”고 말했다. 지난 5월에는 라돈안전 제품인증까지 획득, 안전성도 높였다.

이 제품은 특수 세라믹 소재로 구성된 내부 발열 도자가 최대 65도로 척추 주요 부위를 지압하는 ‘집중 온열 기능’을 제공한다. 이를 통해 식약처뿐만 아니라 미국 식품의약국(FDA), 중국 국가약품감독관리국(NMPA) 등으로부터 근육통을 완화하는 의료기기로 공식 인정받았다. 지난 4월 진행된 제품 만족도와 관련한 회사 자체 설문조사에서는 구매 고객의 88.8%가 집중 온열 기능에 만족하고 있는 것으로 조사됐다. 중력을 활용해 지압하는 무진동·저소음 설계로 층간 소음 부담을 줄인 것도 장점으로 꼽힌다.

세라젬은 특히 2019년 업계 최초로 도입한 홈 체험 서비스가 큰 호응을 얻고 있다고 설명했다. 이 서비스는 설치일로부터 10일간 세라젬 V6 등 주요 척추 의료가전 제품을 집에서 가족과 함께 제약 없이 체험하는 기회를 제공하는 것이 특징이다. 배송료 외에는 고객 부담이 없다. 구독·구매 전환 시 배송료는 대금에서 자동 차감된다. 구독료의 경우 60개월 기준 월 8만9800원이다.

구독을 신청한 고객에게는 52가지 세부 항목에 대한 유전자 검사를 통해 맞춤형 건강 컨설팅 서비스를 제공한다. 특히 고객들이 제품을 장기간 만족하며 사용할 수 있도록 일대일 맞춤형 정기 서비스인 ‘세라케어’도 지원한다. 헬스 큐레이터가 사전 동의를 거친 고객들을 주기적으로 찾아가 △제품 점검 및 사용법 소개 △가죽 세척 및 자외선(UV) 살균 △겉 천 교체 △고객 건강관리 프로그램 등을 제공한다.

세라젬은 고객들에게 건강관리 비법과 식생활·여행·여가 등 생활양식 전반에 대한 정보를 담은 잡지 ‘웰라이프’도 연 4회 배송해준다. 세라젬 관계자는 “최근 제품 구독을 통해 다양한 혜택을 누리려는 고객들이 꾸준히 늘고 있다”며 “발 마사지기를 포함한 일부 제품 50% 할인 혜택 등 각종 서비스를 강화해 고객 만족도를 끌어올리겠다”고 말했다.

최준영 기자 cjy324@munhwa.com