조주완 LG전자 CEO, Z세대 소통하며 인사이트 발굴

대학생으로 구성된 디자인 크루와 소통의 시간, 아이디어 청취
조주완 LG전자 CEO 등이 GenZ(Z세대, 1990년대 중반에서 2000년대 초반에 걸쳐 태어난 세대)와 적극적인 소통을 하며 새로운 고객 경험 인사이트 찾기에 나섰다.

LG전자는 지난 23일 서울 양재동 서초R&D캠퍼스에서 ‘GenZ의 솔직하고 유쾌한 이야기’, ‘GenZ가 기대하는 제품과 서비스’ 행사를 열었다. 대학생들로 구성된 ‘디자인크루(Design Crew)’와 소통의 시간을 갖고, 직접 고안한 미래 제품 컨셉도 살펴보는 자리를 가진 것이다. ‘디자인크루’는 LG전자 디자인경영센터가 선발한 대학생 16명으로 구성됐고, 지난 6개월 간 활동했다. 행사에는 조주완 CEO를 비롯해 김병훈 CTO, 이삼수 CDO(Chief Digital Office), 이철배 디자인경영센터장 등 경영진과 구성원들, TBWA 조직문화연구소 박웅현 대표가 참석했다. LG전자는 또 온라인으로 생중계해 전 구성원이 GenZ의 생각과 아이디어를 들을 수 있도록 했다.

먼저 디자인크루는 경제, 사회, 문화 등 다방면에서 자유롭게 주제를 선정하고 GenZ의 솔직한 생각과 관점을 LG전자 임직원들에게 전했다. 이들은 특히 친환경에 대한 관심이 높았다. 최근 기업들의 친환경 마케팅이 실제로는 친환경과 거리가 먼 ‘그린워싱’ 사례가 되지 않도록 노력해야 한다고 강조했고, 또 일부 고객들이 환경 손익분기점에 도달하기도 전에 제품을 버리는 잘못된 소비패턴을 갖고 있다고 지적하기도 했다. 이어 최근 전자제품의 소비가 증가한 만큼 기업들이 책임감을 갖고 전자폐기물을 회수하는 등의 활동을 적극 펼쳐주길 기대했다. LG전자의 UP가전처럼 제품을 더 오래 쓸 수 있는 혁신적인 방법을 지속 발굴해 친환경적인 방향으로 나아가야 한다는 의견도 제시했다. 이 외에도 디자인크루는 GenZ가 집·가전·가구 정보를 탐색하는 방식, GenZ가 느끼는 불안감과 대처 방법 등에 대해서도 전했다.

디자인크루는 GenZ가 LG전자를 통해 경험하고 싶은 제품 및 서비스를 소개하기도 했다. LG전자 디자인경영센터 연구원 8명이 디자인크루의 멘토가 돼 선정한 주제에 대한 미래 컨셉 제품과 서비스, 스토리텔링 방식의 콘텐츠 등 결과물을 함께 선보인 것이다. 이들은 지속가능한 주방을 위한 컨셉으로 보관과 인테리어 요소를 갖춘 가전, 친환경을 고려한 음식물 쓰레기 처리기 등을 소개했다.

김병채 기자