볼보코리아, 컨슈머인사이트 조사서 상품성·AS 만족도 1위

볼보자동차코리아는 자동차 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트의 ‘2022 자동차 기획조사’에서 상품성 만족도(TGR)와 AS 만족도 부문에서 1위를 차지했다고 12일 밝혔다. 초기품질 만족도와 내구품질 만족도에서는 유럽 브랜드 1위를 차지했다.

컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명의 자동차 소비자를 대상으로 조사하고 있다. 이번 조사는 운전면허 소지자 중 자동차를 보유했거나 2년 이내 구매를 계획하고 있는 약 10만 명을 대상으로 진행했으며, 국내 최대 규모의 ‘연례 자동차 기획조사’에 따른 결과다.

이 중 1년 이내에 신차를 구매한 6846명을 대상으로 진행된 상품성 만족도 평가에서 볼보자동차는 산업군 평균(803) 대비 61점을 웃돈 864점을 기록하며 3년 연속 국산 및 수입차 브랜드 전체 1위에 올랐다. 특히 11개 평가항목 중 안전, 디자인, AV 시스템, 첨단기능, 인테리어, 에너지 효율·편의, 비용 대비 가치 등 7개 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.

공식 서비스센터 및 협력 정비 업체 등을 이용한 경험이 있는 3만1220명을 대상으로 진행한 AS 만족도 조사에서도 846점을 기록하며 공동 1위에 올랐다. 이는 산업 전체 평균은 물론 수입차와 국산차를 모두 포함한 최고점으로, 4년 연속 상승세를 기록한 결과다. 초기품질(TGW-i)과 내구품질(TGW-d) 부문에서도 유럽차 브랜드 중 1위를 차지했다. 초기품질은 신차를 구매 후 평균 보유 기간이 6개월인 소비자를, 내구품질은 신차를 구매 후 3년이 지난 소비자 대상으로 차를 사용하면서 경험한 고장, 문제점 및 결함의 수를 조사했다.

이윤모 볼보자동차코리아 대표는 "볼보자동차를 타는 고객 모두에게 차량 관리의 부담은 줄이고 차별화된 가치를 선사할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

황혜진 기자