한샘 ‘무한책임 리모델링’ 도입…깜깜이 시장 업계 한계 해소

한샘이 리모델링 시공 품질을 끌어올리기 위해 ‘무한책임 리모델링’ 시스템을 도입했다.

17일 한샘에 따르면 상담, 견적, 계약, 시공, 사후서비스(AS) 등 리모델링 전 과정에서 6단계 무한책임 솔루션을 구축하고 관련 브랜드 캠페인을 진행한다. 시공 가격이 불투명하고 피해 보상이 어려워 ‘깜깜이 시장’으로 불리는 인테리어 업계에서 소비자 만족과 신뢰도를 높여 차별화에 나선다는 전략이다.

불어나는 견적과 늘어지는 일정, 실망스러운 시공, 속 터지는 보수 등 리모델링 공사 중 발생할 수 있는 고객 불편 사항을 한샘의 솔루션으로 해결한다는 메시지를 캠페인에 담았다고 회사 관계자는 설명했다.

한샘은 리모델링 전 과정 프로세스를 정비하고 단계별 책임 시스템을 도입했다. 3D 상담, 자재 정가제, 전자계약, 직(直)시공, 품질보증, 본사 AS 등 6단계 책임 솔루션이다. 리모델링 3D 상담설계 프로그램 ‘홈플래너’를 통해 공사가 끝난 우리 집의 모습을 미리 살펴볼 수 있도록 했다. 전국 5만여 개 아파트를 3D 도면으로 불러와 침대, 소파, 바닥재 등 가구와 건자재를 가상 공간에 미리 설치해 시행착오를 줄일 수 있다.

‘자재 정가제’로 투명한 리모델링 견적도 약속한다. 한샘 리모델링에 필요한 자재와 상품 가격, 시공비가 담긴 세부 견적을 산출해 가격에 대한 고객 신뢰를 높인다. 리모델링 계약 시에는 인테리어 공사의 모든 진행 과정이 투명하게 전자화된 전자계약서를 활용한다. 계약서에는 한샘 공식 제품과 시공인력으로 시공한 현장의 하자보수를 책임진다는 약속을 기입했다.

리모델링 시공은 전문건설업 면허를 보유한 시공 물류 전문 자회사 ‘한샘 서비스’가 책임진다. 한샘은 업계 최초로 전국 단위의 리모델링 전 공정 직시공 시스템을 구축했다. 숙련된 시공 인력과 현장관리자인 ‘패키지 매니저(PM)’를 통해 실측부터 시공, 감리, AS까지 책임지는 시스템으로 시공 품질을 끌어올리고 있다는 평가를 받는다.

리모델링 공사가 끝난 후에는 ‘양품(良品)의 고객인도’를 목표로 다중 감리 시스템을 구축해 품질을 보증한다. PM이 공사가 끝난 후와 고객에게 현장을 양도하기 전 총 두 차례에 거쳐 시공 품질을 점검한다. 또 리모델링 고객을 위한 전담 콜센터를 가동해 꾸준히 고객 만족도를 조사하는 등 품질 관리를 이어나간다.

리모델링 공사 완료 후 1년 내 무상 AS를 보증하고 안심 ‘비포서비스’(고객들이 제품 구매에 앞서 충분히 경험해 본 다음 구매를 결정할 수 있도록 하는 프로그램)를 실시해 하자보수를 책임진다. 시공 완료 후에는 한샘 시공협력기사가 현장을 방문해 경첩, 배수구 등 부품과 후드, 쿡탑 등 기기 등 작동 상태를 점검한다. 고객이 바뀐 집에 거주하며 발견하는 추가 문제들도 빠르게 보수될 수 있도록 관리한다.

김진태 한샘 대표는 "리모델링 과정에서 흔히 벌어지는 고객들의 고통을 해소하기 위해 시공 투명성과 품질을 보장하는 무한책임 솔루션을 구축했다"고 말했다.



최준영 기자