‘한국품질만족지수’ 가정용 가구 부문 11년 연속 1위

■ 에몬스

‘요즘 감성, 요즘 공간’을 표방하는 에몬스가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2022 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 가정용 가구 부문에서 11년 연속 1위 기업으로 선정됐다.

KS-QEI는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품·서비스에 대한 고객 만족도와 제품 특성 등을 반영해 공동 개발한 품질 측정 모델이다. 특정 기업 제품을 이용해본 경험이 있는 소비자와 관련 전문가를 대상으로 고객 만족도와 품질 우수성 등을 조사해 품질 만족도를 조사한다. 국내 최고 권위의 종합지표로 평가된다.

매년 발표하는 이 지수는 고객이 실제 제품·서비스를 사용하며 느끼는 다양한 품질 요소들을 지수화했다. 과거 제품의 고유 성능·기능 척도로 인식됐던 품질 개념을 고객 만족과 감성, 가치를 창출하는 부문까지로 확대해 조사하고 있다. 올해로 18년째를 맞이하는 이번 평가는 총 108개 부문을 대상으로 357개 기업 제품을 이용해본 경험이 있는 소비자와 전문가 7만1400명을 대상으로 진행했다. 성능·신뢰성·내구성·사용성·안전성·접근성 등을 평가하는 ‘사용품질’과 이미지·인지성·신규성을 평가하는 ‘감성품질’을 함께 평가했다. 에몬스는 가정용 가구 부문에서 최고 점수를 획득했다. 에몬스는 2018년 프리미엄 브랜드 ‘에르디앙스’를 선보이며 고품질 친환경 제품이라는 브랜드 이미지를 구축했다. 최고 수준 친환경 등급인 E0등급의 자재만을 사용하고 있다고 회사 측은 설명했다. 에몬스 관계자는 “앞으로도 제품·서비스 품질 향상을 통해 고객 만족과 지속 가능한 경영 능력을 높이겠다”고 말했다.