“고객만족도 최고평가… 우리는 CS달인”

삼성전자서비스, 18명 선정

삼성전자서비스가 뛰어난 수리 기술과 친절한 서비스로 고객에게 좋은 평가를 받은 AS 엔지니어 18명을 ‘2022년 CS(고객서비스) 달인’으로 선정했다. CS 달인은 서비스 제공 후 진행되는 ‘고객 만족도 설문’에서 최고 평가를 받은 엔지니어를 선발하는 제도로, 지난 2019년부터 시행하고 있다. 삼성전자서비스는 지난 10일 송봉섭(사진 앞줄 오른쪽 여섯 번째) 대표이사(부사장)가 참석한 가운데 ‘2022년 CS 달인’ 시상식을 개최했다고 14일 밝혔다.

올해는 모두 5800명의 AS 엔지니어 중 수리 기술이 뛰어난 상위 30%를 1차로 선발하고, 이 중 고객 만족도 점수가 가장 높은 18명(0.3%)을 최종 선정했다.

올해까지 4년간 CS 달인에 선정된 엔지니어는 총 60명이다.

장병철 기자 jjangbeng@munhwa.com