서울 음식점 메뉴 2개중 1개는 배달이 매장보다 10% 더 비싸

■ 소비자원 1061개 메뉴 조사

배달앱 중개수수료 등 인상시
음식 가격 올리거나 양 줄여

서울 시내 음식점 5곳 중 3곳, 음식 메뉴 2개 중 1개가 매장에서 먹을 때보다 배달로 주문할 때 더 비싼 것으로 나타났다.

한국소비자원은 민간배달앱인 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠에 입점한 서울 시내 34개 음식점의 1061개 메뉴 가격을 조사한 결과 이같이 파악됐다고 21일 밝혔다. 조사 결과 분식집 12곳과 패스트푸드·치킨 전문점 8곳 등 20개 음식점(58.8%)이 매장과 배달앱의 음식 가격을 다르게 책정하고 있었다. 이 중 13개 음식점은 배달 가격과 매장 가격이 다를 수 있다는 내용을 사전에 알리지 않았다.

메뉴별로 보면 1061개 중 541개(51.0%)의 가격이 차이가 났고, 이 중 529개(97.8%)는 배달 가격이 매장보다 더 비쌌다. 매장보다 배달이 비싼 메뉴의 평균 가격은 6702원으로 매장 가격(6081원)보다 10.2% 더 높았다.

배달앱 중개수수료와 광고비가 오르면서 음식 가격 등이 덩달아 상승해 소비자 부담으로 이어지고 있는 것으로 파악됐다. 소비자원이 배달앱을 이용하는 소상공인 외식업주 1005명을 대상으로 조사한 결과 중개수수료 인상 시에는 49.4%, 광고비 인상 시에는 45.8%가 음식 가격 또는 소비자가 부담하는 배달비를 올리거나 음식량을 줄였다고 답했다. 소비자 1950명 중 50.1%, 외식업주 중 75.9%는 현재 배달비가 비싸다고 응답했다. 지방자치단체가 운영하거나 지원하는 공공 배달앱의 경우 서울 시내 배달비는 민간 배달앱과 전반적으로 비슷했지만, 일부 사례에서는 공공 배달비가 더 비쌌다.

민간 배달앱 3개와 공공 배달앱(대구로·먹깨비·배달의명수·배달특급) 4개의 소비자 종합만족도는 평균 3.52점이었고, 공공의 만족도가 민간보다 상대적으로 높았다. 소비자원 관계자는 “배달앱 사업자에게는 중개수수료와 배달비 조정을 통한 상생 방안 마련을, 외식업 유관 단체에는 배달앱 내 가격 표시 관련 교육 및 홍보 강화를 권고할 예정”이라고 말했다. 온라인 음식 배달과 관련한 소비자상담 접수 건수는 2018년 84건, 지난해에는 626건을 기록하는 등 매년 증가 추세다.

김만용 기자 mykim@munhwa.com