악성민원인 폭언·폭행 방지… 관악구 ‘웨어러블 캠’ 도입

서울 관악구는 악성 민원인으로부터 민원담당 공무원을 보호하기 위해 4월부터 휴대용 영상촬영장비 ‘웨어러블 캠’을 도입한다고 4일 밝혔다.

웨어러블 캠은 목걸이 형태의 카메라로, 음성녹음과 전후방 영상촬영을 동시에 할 수 있다. 올해 도입되는 웨어러블 캠은 총 45대로 동 주민센터, 구청 민원실, 주차·복지·세금 등 대민 부서에 우선 배부할 예정이다.

구는 이번 웨어러블 캠 도입이 민원담당 공무원을 보호하는 것뿐만 아니라 법과 원칙에 따른 공정한 민원처리 풍토 확립에도 도움이 될 것이라고 기대하고 있다. 구는 민원인의 개인정보 보호를 위해 녹화 전후에 사실을 알리고 사용자 교육을 진행해 민원인 권익침해 등 불이익이 없도록 관리할 예정이다. 박준희 관악구청장은 “폭언·폭행 등 위법행위는 민원 담당 직원뿐만 아니라 다른 민원인에게도 불안감을 주고 민원 처리를 지연시키는 등 많은 불편을 초래한다”며 “직원들이 안전한 환경에서 구민에게 친절하고 안정적인 대민서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

민정혜 기자 leaf@munhwa.com