LG전자, 베스트샵에서 ‘베스트 동행 케어 서비스’ 운영…장애 고객 내방 지원

LG전자는 오는 16일부터 신체적 제약이 있는 고객도 편리하게 매장을 방문할 수 있도록 매니저가 1대 1로 도와주는 ‘베스트 동행 케어 서비스’를 실시한다고 15일 밝혔다.

이 서비스는 전국 LG전자 베스트샵 직영 매장에서 실시하며 서비스를 이용하려면 LG전자·베스트샵 홈페이지의 ‘매장 상담 예약’ 메뉴에서 신청하면 된다.

베스트 동행 케어 서비스는 고객이 매장 주차장에 도착하면 차량에서부터 매장까지 전담 매니저가 모든 이동을 돕는 서비스다. 휠체어를 이용하는 지체장애인뿐만 아니라 현재 거동이 불편한 고객이라면 누구나 이용할 수 있다.

서비스 예약 당일에는 방문 매장의 지점장이 고객에게 연락해 이동에 불편한 사항과 추가 필요 사항을 확인한다. 고객의 불편함을 미리 체크해 서비스에 차질 없도록 하기 위해서다. 전담 매니저는 고객의 도착 시간에 맞춰 마중과 매장 내 이동, 제품·배송 상담, 문밖 이동까지 전담한다.

박내원 하이프라자 대표는 "휠체어를 이용하거나 거동이 불편한 고객도 LG전자 베스트샵에 즐겁고 편안하게 방문할 수 있게 노력하고 있다"면서 "장애인뿐 아니라 사회적 취약계층의 목소리에 귀 기울여 모든 고객이 편리하고 다채로운 고객 경험을 누릴 수 있도록 할 것"이라고 강조했다.

이승주 기자