中 본토 승객 조롱 논란… 홍콩 캐세이퍼시픽 "中승무원 고용·中표준어 사용 확대할 것"

홍콩 최대 항공사 캐세이퍼시픽이 중국 본토 출신 승무원의 고용을 늘리고 중국 표준어인 푸퉁화(만다린) 사용을 확대하겠다고 밝혔다. 영어를 구사하지 못하는 중국 본토 승객들에 대해 차별적인 발언을 한 승무원 3명을 해고한 지 한 달도 안 돼 나온 지침이다.

19일 더스탠더드 등 홍콩 언론에 따르면 캐세이퍼시픽의 로널드 람 최고경영자(CEO)는 이날 직원들에 보낸 내부 메모를 통해 다음 달부터 서비스 문화 개선 훈련을 시작하겠다고 알리면서 더 많은 중국 본토 출신 승무원을 고용하고 승무원 사이에서 중국 표준어 사용과 다양성을 확대해나갈 것이라고 밝혔다. 이에 따라 우선 본토를 오가는 노선에 푸퉁화 구사 승무원을 증원하고 점차 모든 노선으로 확대해나갈 것이라고 알렸다. 또한 모든 본토 노선은 8월부터 기내 푸퉁화 안내 방송을 할 것이라고 밝혔다. 람 CEO는 "이번 훈련의 핵심 목표는 우리 승무원의 푸퉁화 구사력을 확대하는 것"이라며 모든 승무원이 문화 훈련을 받게 될 것이라고 예고했다.

캐세이퍼시픽의 이번 조치는 지난달 21일 한 중국 누리꾼이 중국 청두발 홍콩행 캐세이퍼시픽 여객기에서 승무원들이 영어를 잘 구사하지 못하는 본토 승객들에 대해 험담하는 내용을 들었다며 31초 분량의 녹음파일도 공개한 데 따른 것이다.

김선영 기자