"새벽에도 전화"…악성 민원 창구로 전락한 교사들 휴대전화

‘퇴근 후 전화’에 시달리는 교사…학부모 민원·소통 시스템 개선 필요
교사 연락처 노출 않고 소통하는 공공앱 개발 필요

서울 서초구 서이초등학교 교사 사망 사건을 계기로 퇴근 후에도 학부모 민원에 시달리는 교사들에 대한 민원 처리 방식의 개선이 필요하다는 목소리가 커지고 있다.

26일 교육계에 따르면 담임 교사의 개인 연락처를 공개하지 않고 학부모와 소통할 수 있는 민간 소통 앱이 활성화돼 있고, 일부 교육청에서는 교사에게 업무용 휴대전화나 전화 번호를 제공하고 있다.

그러나 대부분 학부모는 담임 교사의 개인 휴대전화 번호를 요구한다. 맞벌이 등으로 일과 시간 후에나 연락이 자유롭거나 긴급한 사정이 생겼을 때를 대비해 전화 번호가 필요하다는 학부모들의 요청이 많기 때문이다.

그러나 교사들의 개인 연락처가 시도 때도 없는 학부모들의 악성 민원 창구로 악용되면서 교사들의 고충이 크다는 지적이다. 서이초등학교 사망 교사 역시 개인 휴대전화로 학부모의 민원을 받았던 것으로 전해졌다.

한 초등학교 교사는 "(사망한 교사가) 민원에 시달렸다는 점에 공감한다"며 "연락처를 공개하면 새벽에도 학부모로부터 전화를 받는 경우가 꽤 된다"고 말했다. 또 다른 초등학교 교사도 "특히, 자신의 아이가 피해를 보았거나 불이익을 당했다고 생각해 연락이 오는 학부모의 경우 악담을 하는 경우도 종종 있다"며 "그런 경우 이루 말할 수 없는 스트레스를 받는다"고 하소연했다.

이에 따라 이번 기회에 학부모 민원 처리와 소통 방식을 개선해야 한다는 지적이 많다. 교사 개인이 처리하던 학부모 민원을 학교 홈페이지나 메일 등 통합 민원 창구로 일원화해야 한다는 주장이 나온다.

또 개인 연락처를 공개하지 않고 학부모와 전화 통화가 가능한 공공 앱을 교육부가 개발해야 한다는 지적도 있다. 알림장이나 가정통신문 게시 기능, 전화 통화 기능 등 학부모 소통 기능이 강화된 공공 앱을 정부가 개발해 일선 학교에 보급해야 한다는 것이다.

임대환 기자