세금업무 ‘더 쉽게’… 국세청, 홈택스 기능 대폭 개선

‘세금신고’ ‘연말정산’ 등
사용자 중심 명칭 구체화
디자인도 리뉴얼 편의성↑

국세청의 납세 자동화 온라인 서비스인 ‘홈택스’가 맞춤형 메뉴 제공 등 서비스를 세분화하며 사용자 편의를 한층 강화했다.

28일 국세청은 홈택스의 복잡한 메뉴체계 및 노후화된 디자인을 납세자 맞춤형 서비스로 전면 개편했다고 밝혔다. 우선 기존 840여 종에 이르는 홈택스 서비스를 사용자 관점에서 면밀하게 분석하고 편의성을 고려해 메뉴를 재구성했다.

종전의 ‘조회/발급’ ‘신청/제출’ 등 추상적인 명칭으로 구성된 최상단 메뉴를 납세자가 메뉴명만으로 쉽게 찾을 수 있도록 ‘세금신고’ ‘장려금·연말정산’ ‘전자(세금)계산서·현금영수증·신용카드’ 등으로 구체화했다. 그간 모든 납세자에게 동일하게 제공되던 메뉴 구조를 개인납세자, 개인사업자, 법인 등 납세자 유형별로 사용 가능한 메뉴만 나타나는 맞춤형 메뉴도 제공한다. ‘개인’이 로그인할 경우 종합소득세, 양도소득세, 근로장려금, 연말정산 관련 메뉴가 제공되고, ‘법인’이 로그인하면 부가가치세, 법인세, 지급명세서, 전자(세금)계산서 관련 메뉴가 나온다. 또 핵심 단어가 누락·축약되는 등 납세자가 이해하기 어려운 불명확한 메뉴명을 알기 쉽게 정비했다. 종전에 ‘연부연납 허가내역 조회’는 ‘상속·증여세 연부연납 허가내역 조회’로, ‘발급된 증명정보’는 ‘세무대리인이 발급한 나의 증명조회’로 바뀐다.

홈택스 포털 디자인도 납세자 요구사항과 최신 트렌드를 접목해 고령자와 청년층을 모두 포용할 수 있도록 개편했다. 고령자·저시력자도 홈택스를 편하게 사용할 수 있도록 국민 다수가 보유한 모니터 크기(21인치 이상)에 맞춰 상·하 확장형으로 화면을 넓게 구현하고 글자 크기도 확대했다.

납세자 유형별로 많이 사용하는 메뉴를 묶어 홈택스가 선제적으로 추천하는 ‘방문자별 맞춤 메뉴’와 홈택스 시스템 사용 기록 정보를 활용한 ‘최근 인기 메뉴’도 제공한다. ‘홈택스 이용 길잡이·안내’를 통해 홈택스를 처음 사용하는 납세자도 어려움 없이 사용할 수 있도록 했다. ‘홈택스 이용안내’ ‘주요제도 소개’ ‘신규사업자 이용안내’ 등을 상세하게 구성하고, 고령자들이 홈택스 기능을 쉽게 활용할 수 있도록 안내하는 화면과 추천 메뉴를 신설했다. 국세청은 “이번 개편을 통해 사회 초년생, 신규 사업자, 고령자 등 누구나 쉽고 편하게 홈택스를 이용할 수 있을 것”이라며 “맞춤형 서비스를 확대하고 지능형 홈택스로 발전시켜 나갈 것”이라고 밝혔다.

박정민 기자 bohe00@munhwa.com