“아프다” 하니… ‘AI 콜’ 병원동행 서비스 연결

매주 1회 취약계층 안부 확인
상담사·지자체 등에 연결해줘

SK텔레콤이 지난해 10월부터 제공하고 있는 ‘인공지능(AI) 안부 확인 서비스’를 통해 위험에 처한 취약계층 4000여 명에게 도움을 준 것으로 나타났다. 이 서비스는 AI 기반의 ‘누구(NUGU) 비즈콜’을 통해 고독사 위험 가구나 1인 노인 가구 등 취약계층의 안부를 매주 1회씩 확인해 주는 서비스다.

28일 SK텔레콤에 따르면, 서울 22개 구와 인천 10개 구·군, 독거노인종합지원센터 산하 수행기관 24곳 등 전국 주요 100여 개 지방자치단체 및 기관과 협약을 맺은 후 11만538명에게 176만 건의 AI 안부 전화 서비스를 제공했다. 이 가운데 ‘힘들다’ 등의 위험 신호가 감지된 4063명을 ‘행복커넥트’ 전문 상담사들에게 연결해 도움을 제공했다고 SK텔레콤은 설명했다. 사회적 기업인 재단법인 행복커넥트는 통화 결과에 대한 관제 서비스를 제공하는 회사다.

SK텔레콤은 위험 감지 대상자 중 ‘위급 대상자’로 분류된 28명에게는 병원 동행 서비스를 연계하고 치료를 지원했다. 서울 동작구에 거주하는 김모(73) 씨는 지난 9월 AI 안부 전화에 “죽겠다. 너무 아프다. 목 부근에 이상이 있는데 혼자선 무서워 병원에 못 가고 있다”고 도움을 요청했다. 이 내용은 즉시 위험 발화로 분류, 김 씨에게 병원 동행 서비스가 제공돼 적기에 치료를 받을 수 있었다. 보일러 고장, 쓰레기봉투 부족 등 일상생활에 어려움을 겪고 있는 취약계층의 복지서비스 요청 6780건도 지자체에 전달해 도움을 제공했다. SK텔레콤은 연내 ‘누구 비즈콜’에 자체 거대언어모델(LLM)인 ‘에이닷엑스’(A.X)를 탑재해 서비스를 고도화할 방침이다.

유영미 NUGU 담당자는 “AI 안부 확인 서비스를 통해 AI 콜이 우리 사회 사각지대에 도움의 손길이 될 수 있음을 알았다”며 “SK텔레콤은 보유한 AI와 정보통신기술(ICT) 역량을 고도화해 사회 안전망 구축에 힘쓸 것”이라고 말했다.

이예린 기자 yrl@munhwa.com