“Z세대 눈으로 차별화된 고객 경험 찾는다”

LG전자, LG크루 4기 발대식

LG전자가 올해도 ‘LG크루’와 함께 Z세대(1990년대 중반∼2000년대 초 출생) 관점의 차별화된 고객 경험 찾기에 나선다.

LG전자는 지난 12일 서울 영등포구 양평동 ‘그라운드220’에서 LG크루 4기 발대식(사진)을 열었다고 14일 밝혔다. 발대식에는 27대 1의 경쟁률을 뚫고 선발된 LG크루 20명과 권혁진 LSR(Life Soft Research)고객 연구소장(상무) 등이 참석했다.

LG크루는 LG전자가 미래 고객인 Z세대를 이해하고, 고객 경험 측면에서 이들과 인사이트를 나누기 위해 2021년부터 매년 운영하는 프로그램이다.

1·2기 디자인 콘셉트 중심의 디자인크루로 운영되다가 지난해부터 LG크루로 이름을 변경했다. 올해 운영되는 4기는 앞선 기수의 피드백을 반영해 LG전자의 고객 연구 실무에 보다 긴밀하게 투입된다.

이들은 다섯 개 팀으로 나뉘어 LG전자 CX센터 연구원과 함께 고객 커뮤니케이션·제품 및 서비스·공간 등 다양한 영역의 고객 경험 발굴 프로젝트에 참여할 예정이다.

이승주 기자 sj@munhwa.com