AI 활용 상품·기술 개발… 최적의 정보·전략 제공[별별 구독경제]

■ 별별 구독경제

11번가 판매자에 셀링코치
SKT 고객 문의 통합 솔루션

에누리닷컴 ‘가격구독 개인화’
최저가 상품 실시간으로 제공

인공지능(AI) 기술이 갈수록 발전하면서 최근 기업들은 AI를 활용한 상품이나 기술 개발에 열을 올리는 추세다.

프랑스의 범부처 ‘AI 위원회’는 AI 기술의 발달로 연간 경제성장률이 두 배 이상으로 높아질 것이라고 전망하기도 했다. 이런 흐름을 반영하듯 AI를 활용한 구독 서비스들도 속속 등장하고 있다.

1일 관련 업계에 따르면 11번가의 AI 기반 판매자 매출증대 및 수익성 강화 지원 프로그램 ‘AI셀링코치’ 구독 서비스가 출시된 지 약 2개월 만에 가시적인 성과를 거두고 있다.

AI셀링코치는 AI를 활용해 판매자에게 상품 판매를 위한 데이터 기반 인사이트를 제공하는 서비스로, ‘스탠더드(월 1만9900원)’와 ‘프리미엄(월 3만9900원)’ 중 선택해 구독할 수 있다.

AI셀링코치는 상품의 판매 성과를 높이기 위한 최적의 정보와 전략을 담은 AI 분석리포트를 제공해, 지난달 1일 출시 이후 구독 판매자가 빠르게 늘고 있다고 회사는 설명했다.

11번가는 ‘AI셀링코치’를 통해 더 많은 판매자의 성장을 지원하고자, 이달 초부터 모든 판매자에게 ‘AI셀링코치’ 구독 시에만 지원되던 서비스를 활용할 수 있는 기회를 제공하는 등 서비스를 강화한다.

SK텔레콤은 구독형 AI 컨택센터(AICC) 서비스 ‘AI CCaaS’를 최근 출시했다. AI CCaaS는 전화 인프라부터 상담 앱, AI 솔루션, 전용회선, 상담인력, 시스템 운영대행 등 AICC를 운영하는 데 필요한 모든 기능과 솔루션을 올인원으로 제공하는 서비스다.

AICC는 기존 컨택센터에 첨단 AI 기술을 접목한 것으로 이용자 음성을 텍스트로 변환하는 음성인식 기술, 소비자의 간단한 요청에 자동 응답하는 AI 챗봇·콜봇, 이용자 문의에 대한 최적의 답변을 제공하는 기술, 상담 이후 대화 내용을 정리하고 분석하는 기술 등이 적용된다.

이번 서비스는 구축형과 달리 별도의 인프라 구축이 필요 없는 클라우드 기반 월정액 구독형 상품이다.

에누리닷컴은 자사 가격구독 서비스에 AI를 접목해 보다 효율적인 쇼핑 환경을 제공하는 개인 맞춤형 편의기능을 제공하고 있다.

‘에누리 가격비교’는 기존 최저가 가격비교에서 진화한 가격구독 개인화 서비스다. 별도의 비용 없이 소비자가 원하는 상품을 구독하면 에누리의 14억 개 쇼핑 데이터에서 최저가를 실시간으로 확보해 소비자에게 전달해 주는 서비스다.

박지웅 기자 topspin@munhwa.com