안산시, AI 돌봄 서비스로 1인 가구 외로움·사회적 고립 예방

안산=박성훈 기자

경기 안산시가 홀로 사는 이들의 안전을 위해 인공지능(AI)을 활용한 돌봄 서비스를 운영하고 있다.

시는 지난해부터 1인 가구를 대상으로 안부 살핌 전화, 각종 데이터 수집 등을 통한 ‘AI 돌봄 서비스’를 운영하고 있다고 18일 밝혔다.

이 서비스는 고독사 위험 가구에 관리 대상자 또는 가족이 앱(경기똑D)을 통해 직접 본인인증, 개인정보 수집 동의 등을 거쳐 위험군 1인 가구로 등록한 뒤 전력·상수도·통신 등 데이터 사용량 분석을 거쳐 고독사를 예방하는 식으로 운영된다. 한국전력공사의 전력 사용량 데이터와 SKT의 스마트폰 이용 데이터, 상수도 이용 데이터 등을 종합 분석한 뒤 복지 담당 직원과 가족 등에게 상태 알림을 제공한다.

위험 징후 발생 시내 각 동 행정복지센터 공무원이 현장을 방문해 확인하고 네이버클라우드가 제공하는 클로바 케어콜(CLOVA Care Call)을 통해서도 돌봄이 필요한 가구에 AI가 주기적으로 전화를 걸어 건강, 식사, 수면 등의 주제로 안부를 확인하고 있다.

시는 1인 가구의 사회적 관계망 형성을 위해 민·관·동 지역사회보장협의체와 함께 사회적 관계망 형성 프로그램을 연계 구축하는 사업도 추진하고 있다. 이 사업은 돌봄이 필요한 중장년층뿐만 아니라, 가족 돌봄 중인 청년까지 확대해 재가 돌봄, 일상생활 지원, 가사 지원 등의 기본적인 복지 서비스를 제공한다. 아울러 식사, 영양 관리, 병원 동행, 심리지원, 소셜 다이닝 등의 특화 서비스를 제공하고 있다.

이렇게 생성된 관계망을 활용해 일동·사동·해양동·와동·선부2동·선부3동에서는 거점 식당을 운영하고 반찬 제공 등 일상생활을 영위하기 위한 다양한 지원을 추진하고 있다. 시는 앞으로도 다변화되는 ‘돌봄’ 복지사업이 지역의 서비스 확충과 함께 기존 서비스와 연계함으로써 지속 가능할 수 있도록 집중할 예정이다.

박소운 시 복지국장은 “중장년층은 생애주기 복지정책에 있어 그동안 제대로 지원을 받지 못한 세대”라며 “AI 돌봄 서비스 사업 등의 내실 있는 추진으로 중장년에게 활력과 재도약 기회의 발판을 마련함으로써 삶의 질 향상과 사회적 문제를 해소하는 데도 역할을 다할 것”이라고 말했다