강남구에선 소비쿠폰 안내도 AI가 한다

서울 강남구는 오는 10월 말까지 고립 취약계층 약 7000명을 대상으로 인공지능(AI) 기반 복지서비스를 활용해 민생회복 소비쿠폰 신청과 사용 방법을 안내한다고 5일 밝혔다.

강남구의 소비쿠폰 신청률은 전날 기준 88%에 이르지만, 정보 접근성이 낮은 고립가구나 고령층 중에는 신청하지 못한 주민들이 있을 것이란 판단에 따라 복지 서비스를 활용해 소비쿠폰을 사용할 수 있게 돕겠다는 것이다.

강남구는 우선 AI 기반 ‘스마트 안부확인서비스’를 통해 2170명에게 주 1∼2회 자동 음성 전화를 걸어 소비쿠폰 신청과 사용 정보를 안내한다. 안내 내용에는 신청 기간, 방법, 지급 금액, 사용처 등이 포함된다.

또 월평균 3500명이 이용하는 ‘스마트복지관’의 디지털 안내 시스템도 함께 활용해 관련 정보를 제공한다. 이밖에 ‘우리동네돌봄단’ 대상자 중 스마트 안부확인서비스와 중복되지 않는 1282명에게는 돌봄단 주민들이 전화 또는 직접 방문해 알려준다.

강남구는 앞으로도 AI와 복지를 유기적으로 연계해 정보전달에서 소외되는 가구가 없는 촘촘한 체계를 구축할 방침이다.

조성명 강남구청장은 “AI 기술이 효율성을 넘어 사람과 사람을 잇는 따뜻한 연결고리가 될 수 있다”며 “앞으로도 기술과 복지가 만나는 지점에서 더 많은 주민이 혜택을 체감할 수 있는 정책을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

김성훈 기자