관악구, AI 기반 스마트 행정으로 주민 체감형 서비스

서울 관악구가 인공지능(AI)을 정책 전반에 도입, 주민이 일상에서 체감할 수 있는 스마트 행정서비스를 확대한다.

17일 관악구에 따르면, 이를 위해 ‘관악구 인공지능 기본 조례’를 제정해 정책 추진의 법적 근거를 갖추고, AI 사업 추진 계획을 수립했다. ▲행정 기반 조성 ▲지역사회 활용 역량 강화 및 이용 환경 조성 ▲주민 체감형 행정서비스 확산 등 3대 전략을 중심으로, 행정·안전·복지·교육 등 4개 분야에서 총 28개 사업을 추진한다.

관악구는 전체 AI 사업을 총괄 관리하는 컨트롤타워 기능을 구축할 ‘행정서비스 활성화 태스크포스(TF)’를 운영한다. 행정안전부 인증 ‘AI 챔피언’ 취득 지원과 직원 대상 교육 확대로 내부 전문 인력 양성에도 힘쓸 계획이다.

이와 함께 청년과 소상공인을 위한 데이터 기반 창업·마케팅 교육과 로봇을 활용한 디지털 체험 프로그램을 마련, 다양한 계층이 첨단 기술을 쉽게 체험할 수 있도록 한다.

관악구청 홈페이지에서는 대화형 AI 챗봇을 통해 민원 상담과 행정 안내 서비스를 제공하고, 영상자료 분석 시스템과 CCTV 기반 고속 검색 시스템을 활용해 사건·사고 대응과 안전 관리의 효율성을 높인다.

또 전국 최초로 ‘한방’ 부동산정보망과 연계한 QR코드 전세사기 예방 안심계약서를 도입해 임대차 계약 단계별 확인 사항을 한 번에 안내하고, 외국인 주민을 위한 다국어 정보도 제공한다.

스마트폰으로 그린 그림을 AI가 분석하는 아동 그림 심리검사도 도입해 가정에서도 아동의 정서 상태를 확인할 수 있도록 했다.

AI 기반 약물 분석과 약사의 방문 상담을 결합한 ‘스마트 방문 약료’도 전국 최초로 도입했다. 여름철 야외에서 일하는 어르신에게는 심박수와 피부온도를 감지하는 스마트워치를 지원한다. 스마트 안부확인과 장애인 대상 맞춤 돌봄 로봇 지원 등 생활 밀착형 돌봄 서비스도 함께 운영한다.

아울러 비콘 기반 실종아동 실시간 추적 관제 시스템을 전국 최초로 운영해 실종 상황 발생 시 신속한 위치 확인과 대응 체계를 갖췄다. 원신공영주차장에는 비명인식 비상벨을 설치했고, QR코드와 사물인터넷(IoT) 기반 침수 관리 시스템, AI 산불 감시 체계 등의 재난 대응 기술도 도입했다.

관악구 관계자는 “앞으로도 인공지능과 데이터 기술을 적극 활용해 주민들이 일상에서 편리함과 안전을 체감할 수 있는 스마트 행정 환경을 확대해 나가겠다”고 말했다.

김성훈 기자