‘상품·서비스·친환경’까지 소비자 중심…롯데百, ‘2026 NCSI’ 백화점 부문 1위

롯데백화점은 한국생산성본부(KPC)가 발표한 ‘2026 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 백화점 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 2022년 이후 4년 만이다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 미국 미시간대와 공동 개발한 소비자만족도 지표로, 소비자가 제품과 서비스를 직접 평가해 산출한다.

롯데백화점은 핵심 점포의 경쟁력을 강화하는 ‘프리미엄 큐레이션’ 전략과 고객 서비스 개선, 친환경 사회공헌 활동 등이 이용자 만족도 향상에 기여했다고 설명했다.

회사는 인천점 전관 리뉴얼을 마무리했으며, 노원점은 뷰티관과 신선식품 전문관 등을 새롭게 선보일 예정이다. 잠실점과 본점은 쇼핑·관광·문화 콘텐츠를 결합한 복합 쇼핑 공간으로 운영하며 지난 2024년과 2025년 2년 연속 합산 연매출 5조원을 달성했다.

소비자 서비스 부문에서는 최근 인공지능(AI) 기반 이용개 의견(VOC) 시스템을 도입했으며, 친환경 캠페인 ‘리얼스(RE:EARTH)’를 통해 도심·해양 정화 활동과 업사이클링 프로젝트 등을 운영하고 있다.

김상우 롯데백화점 영업본부장은 “이용객 경험의 본질에 집중해 고객에게 사랑받는 백화점이 될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

노유정 기자