연재 기획·고정물

S010201849 Consumer
총 365건 | 생성일 2013-10-10 13:50
  • < Consumer >환급 거부·연락두절까지… ‘꽝, 꽝’ 로또 예측 서비스

    < Consumer >환급 거부·연락두절까지… ‘꽝, 꽝’ 로또 예측 서비스

    소비자원 피해구제 신청 급증 지난해 88건…전년보다 2배로↑ “당첨 안되면 환급”회원 모집 복잡한 계약조건 등 내세워 중도해지 따른 대금 안돌려줘 심지어 사업주가 잠적하기도 직장인 공모 씨는 지난 2015년 로또 3등 이내에 당첨되지 않으면 가입금을 환급받는 조건으로 로또 당첨번호 예측서비스 사업자와 60만 원에 계약을 체결하고 로또 당첨 예상 번호를 받았다. 그러나 5년이 지나도록 3등 이내에는 단 한 번도 당첨되지 않았다. 공 씨는 계약 조건에 따라 사업자에게 대금 환급을 요구했다. 그러나 사업자는 “총 당첨금이 상품 가입 비용보다 적을 경우에만 환급된다”는 조건을 안내했었다면서 대금 환급을 거절했다. 백모 씨 역시 1년 안에 2등 이내에 당첨되지 않을 경우 계약금을 환급받는 조건으로 53만 원에 로또 당첨번호 예측서비스에 가입했다. 1년이 지났을 즈음에 사업자가 갑자기 환급 조건을 ‘1년 이내’에서 ‘3년 이내’로 안내했다고 주장하며 백 씨의 환급 요구를 들어주지 않았다. 사업자가 잠적해버려 피해를 입은 소비자도 있다. 나모 씨는 2018년 로또 당첨번호 예측서비스 계약을 체결했다

    임대환 기자 | 2020-05-27 11:12
  • < Consumer >선불카드 IC칩 없어 일일이 카드번호 입력… 年매출 10억 넘는 동네맛집선 사용도 못해

    < Consumer >선불카드 IC칩 없어 일일이 카드번호 입력… 年매출 10억 넘는 동네맛집선 사용도 못해

    지자체 지급 재난지원 선불카드·상품권 맹점 배달 음식 시켰는데 결제 안돼 계좌이체로 음식값 지불하기도 경쟁적으로 발행한 지역상품권 ‘깡’으로 사고파는 행위도 속출 형편 어려운 고령자·벽지 거주 절차 몰라서 못받을 우려 커져 2차 추가경정예산안이 지난달 30일 국회 본회의를 통과하면서 그동안 지방자치단체별로 지급됐던 각종 지원금에 이어 이르면 지난 11일부터는 전 국민이 가구당 최대 100만 원의 긴급재난지원금 신청이 시작됐다. 정부는 긴급재난지원금이 소비 진작 효과를 유발해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태에 따른 불황으로 붕괴 위기에 처한 전통시장과 영세 소상공인들의 숨통을 트이게 해줄 것으로 기대하고 있지만, 세금 낭비와 이에 따른 국가재정 악화를 우려하는 견해도 만만치 않다. 이에 그간 굵직하게 드러난 ‘지자체발(發)’ 지원금의 각종 문제점을 전 국민 긴급재난지원금 지급 일주일을 앞두고 일목요연하게 짚어봤다. ◇IC칩 빠진 선불카드, 현(現) 단말기론 결제 안 돼 = 서울 성동구 용답동에서 의류 소매점을 운영하는 박모(58) 씨는 최근 서울시 재난 긴급생활비 ‘선불카드’로

    김성훈 기자 | 2020-05-13 10:40

  • < Consumer >‘상품권 깡’ 강력 단속… 가맹점 등록 취소에 과태료 최대 2000만원

    관련법률 7월2일부터 시행 지원금 전액 환수 조치까지 재난지원금으로 지역화폐나 선불카드 등을 받은 일부 시민이 불법 환전(속칭 ‘깡’)하는 행태가 늘어나면서 지방자치단체와 정부 당국이 단속 등 대책 마련에 나섰다. 불법 할인 거래를 하다 적발당하면 형사처벌 대상이 되고, 지원금도 환수될 수 있으므로 주의해야 한다. 행정안전부에 따르면 ‘지역사랑상품권 이용 활성화에 관한 법률’(지역상품권법)이 오는 7월 2일부터 시행에 들어간다. 이 법률에 의하면 가맹점이 지역사랑상품권의 유통 질서를 교란하는 불법 행위를 저질렀을 때 등록 취소와 함께 최대 2000만 원의

    조재연 기자 | 2020-05-13 10:40

  • < Consumer >코로나 집콕족 급증에… 넷플릭스, 온라인 콘텐츠 플랫폼 시장 ‘새 강자’

    2년새 OTT이용률 10% 증가 기존 음원 강자 ‘멜론’은 주춤 온라인 콘텐츠 플랫폼 시장의 판세가 바뀌고 있다. 기존 음원 강자였던 ‘멜론’이 주춤하고 유료 온라인동영상서비스(OTT) ‘넷플릭스’는 신흥 강자로 떠올랐다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인해 ‘집콕’ 생활이 늘면서 넷플릭스는 강자 입지를 굳히고 있다. 6일 이동통신 전문 리서치기관 컨슈머인사이트의 ‘제30차 이동통신 기획조사’에서 스마트폰을 통한 동영상·음악 서비스 이용자의 행태를 분석해 최근 시장 현황 및 각 플랫폼의 성과를 확인한 결과, 2017년 하반기부터 2

    김온유 | 2020-05-06 10:58
  • < Consumer >OTT 한달 무료라더니… 월정액 ‘쏙’ 빼가고 이중 결제까지

    < Consumer >OTT 한달 무료라더니… 월정액 ‘쏙’ 빼가고 이중 결제까지

    소비자원, 올 3월 233건 접수 2월 124건 보다 87.9% 폭증 서비스 해지 방법도 복잡하고 사용자 고지 없이 자동결제도 OTT 가짜 사이트 결제내역등 개인 정보 탈취 사기범죄 속출 A 씨는 지난 1월 유명 온라인동영상서비스(OTT)를 이용하다 황당한 일을 겪었다. 드라마나 영화 등을 한 달간 무료로 볼 수 있다는 이점이 있어 신규 가입을 했다. 무료 기간 종료 이후에 대해서는 종료 시점에 앞서 고지가 이뤄지면 해지하거나 그대로 이용해 결제가 이뤄지는 형식이었다. 한 달 무료 기간 이후 매월 정액 결제를 위한 결제 정보를 입력하고, 해당 월은 결제액이 없다는 안내문도 확인했다. 그러나 가입일 다음날 월정액 결제가 이뤄졌다는 것을 카드사를 통해 알게 됐다. 이에 OTT 사에 항의했지만, A 씨가 보유한 디지털 기기에서 과거 해당 서비스를 이용한 이력이 있어 무료 이용이 불가능한 경우라며 환불을 거부했다. A 씨는 “과거 한 번도 이용한 적이 없고, 만약 그렇다면 신규 가입 절차 자체가 이뤄지지 않았어야 하는 것 아니냐”면서 “또 해당 사는 언제 이용 내역이 있는지 등에 대해서도 정보를 확인해주지 않았다”고 ？

    유현진 기자 | 2020-05-06 10:57
  • < Consumer >코로나에 미룬 결혼식… 위약금 수백만원에 예비부부 ‘부글부글’

    < Consumer >코로나에 미룬 결혼식… 위약금 수백만원에 예비부부 ‘부글부글’

    소비자원, 올 1829건 피해접수 업체에 계약금 100만원 준 뒤 사태 급속 확산되자 해지 요청 업체선 “위약금 280만원 내라” 해외여행 · 돌잔치 예약 등 관련 취소수수료 약관 꼼꼼히 체크를 오는 4월 결혼식을 올릴 예정인 직장인 최모(30) 씨는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산에도 불구하고 결혼식을 강행하는 대신, 지난 2월 초 예약했던 신혼여행은 취소했다. 최 씨가 계획했던 신혼여행은 국내 한 여행사에서 ‘프로모션’이라며 출시된 상품으로, 계약 당시 30만 원의 계약금을 냈지만 예약을 취소하면서 한 푼도 돌려받지 못했다. 계약금은 날렸지만, 최 씨는 그나마 다행이라고 여긴다. 계약 때 여행사가 할인상품이라는 이유로 환불이 불가하다고 명시했던 만큼 전체 경비를 완납했으면 그것까지 날린 뻔했다는 이유에서다. 최 씨는 “총 경비가 1150만 원에 달했던 만큼 계약금 30만 원만 날린 건 그나마 다행인 편”이라면서 “결혼 준비 온라인 카페에선 단순히 결혼식을 미루기 위해 수백만 원씩 위약금을 낸다는 사람도 드물지 않다”고 말했다. 코로나19 사태가 장기화하며 결혼식과 돌잔치 등 각종 행사

    김수현 | 2020-03-18 11:06
  • < Consumer >“고객 배려”… 예약취소 수수료 면제해준 항공· 여행사들

    < Consumer >“고객 배려”… 예약취소 수수료 면제해준 항공· 여행사들

    대한항공·숙박앱 등 적극 동참 지역 中企 돕는 업체들도 속속 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태에 따른 경제 위기를 ‘함께 극복하자’는 취지로 각종 예약 취소에 대한 수수료 감면·면제 등 대책 마련에 나서는 업체들도 늘고 있다. 자사 고객과 직원뿐 아니라 어려움을 겪고 있는 지역 중소기업을 돕는 업체도 있는 것으로 나타났다. 18일 재계 등에 따르면 몇몇 여행·여객업체가 코로나19 확산으로 인해 급히 예약을 취소할 수밖에 없는 고객을 배려한 수수료 면제 정책을 내놓고 있다. 여행·숙박 앱 ‘여기 어때’는 ‘취소수수료 제로(0원) 정책’을 한시적으로

    서종민 기자 | 2020-03-18 11:06
  • < Consumer >환불 불가·연락 두절… 분통 터지는 ‘건강기능식품 해외직구’

    < Consumer >환불 불가·연락 두절… 분통 터지는 ‘건강기능식품 해외직구’

    소비자원, 올해 1414건 접수 관절염 치료약 주문했다 낭패 일반적인 종합 비타민제 수준 다이어트 보조제 복용한 뒤 심장 두근거리고 불면 증세 성분분석해보니 마약류 검출 서울 금천구에 사는 김영진(41) 씨는 최근 해외직접구매를 통해 관절염에 좋다는 건강기능식품을 구입했다. 일단 믿을 수 있는 선진국, 미국 업체가 판매하는 제품이어서 신뢰가 갔다. 그러나 일주일가량 후 배송받은 건강기능식품은 김 씨가 생각했던 제품이 아니었다. 제품 설명이 온통 영어로 쓰여 있어 정확히 이해하지 못하고 인터넷에 돌아다니는 정보만 믿고 주문했다가 낭패를 본 것이다. 김 씨가 받아든 제품은 관절염에 도움을 줄 수 있는 건강기능식품이 아니라, 그냥 일반적인 종합 비타민제 수준의 건강기능식품이었다. 김 씨는 그러나 이를 보상받을 길이 없었다. 김 씨는 “일단 오픈마켓을 통해 구매한 것이어서 환불이나 보상을 받을 수 있는 국내 업체가 없었다”며 “미국의 판매업체에 직접 연락할 방법도 없고, 설령 연락이 닿는다 해도 영어 소통이 되지 않아 이를 설명할 수가 없어 그냥 포기하고 말았다”고 했다. ◇코？

    임대환 기자 | 2020-03-11 11:18
  • < Consumer >모텔·펜션 화재 사상자 속출 숙박업소 안전 불안감 확산

    < Consumer >모텔·펜션 화재 사상자 속출 숙박업소 안전 불안감 확산

    경기도민30% “숙박시설 위험 국가안전진단시 꼭 점검해야” 최근 모텔과 펜션 등에서 화재로 인한 사상자가 속출하면서 숙박업소 안전에 대한 불안감을 호소하는 사람들이 적지 않은 것으로 나타났다. 4일 경기도가 도청 홈페이지를 통해 실시한 ‘2020년 국가안전대진단 안전점검 관련 온라인 여론조사’에 따르면, 경기도민들은 사고 발생 위험성이 높아 반드시 점검해야 하는 시설물로 2년 연속 ‘모텔·콘도 등 숙박시설’을 꼽았다. ‘사고 발생 위험성이 높아 올해 국가안전대진단 시 꼭 점검해야 된다고 생각하는 시설이 무엇인가’라는 질문에 응답자의 30.9%가 ‘모텔

    박성훈 기자 | 2020-03-04 15:10
  • < Consumer >예약 누락· 위약금 과다청구… 울화통 터지는 ‘숙박예약대행’

    < Consumer >예약 누락· 위약금 과다청구… 울화통 터지는 ‘숙박예약대행’

    소비자원, 4년간 3152건 접수 업체 과실로 예약 빠뜨렸는데 교통·식품구매비 배상안해줘 샴푸없고 스탠드도 작동안돼 호텔측에 개선요구하자 거부 환급·보상기준 꼼꼼히 살피고 영수증 등 입증자료도 챙겨야 40대 여성 직장인 김모 씨는 올해 초 숙박시설 예약 문제로 즐거워야 할 여행을 망치는 경험을 했다. 그는 가족여행을 위해 한 숙박예약 대행업체에서 펜션을 예약하고 19만8000원을 결제했다. 이후 예약 날짜에 펜션을 방문했지만, 숙박예약 대행업체의 과실로 예약이 빠진 것을 뒤늦게 확인했다. 어쩔 수 없이 모든 계획을 취소하고 집으로 돌아온 김 씨는 이후 펜션 예약 비용 외 교통비, 식품 구매 비용 등의 배상을 요구했으나 거부당했다. 주 5일 근무제 정착으로 직장인들의 여가활동이 늘어나며 숙박업소 피해 사례도 덩달아 증가하고 있다. 4일 한국소비자원에 따르면 최근 4년간 숙박 관련 피해구제 접수 건수는 총 3152건으로 집계됐다. 2016년 603건이던 피해구제 신청은 2017년 829건, 2018년 816건에 이어 지난해에는 904건으로 증가 추세를 보였다. 특히 여행수요가 몰리는 7∼8월 휴가철에 전체 구제 신？

    이성현 기자 | 2020-03-04 15:10
  • < Consumer >빈 박스만 쌓인 마트포장대… “영 불편해” “적응되겠지”

    < Consumer >빈 박스만 쌓인 마트포장대… “영 불편해” “적응되겠지”

    테이프·끈 제공중단 현장 풍경 보증 대여 방식 플라스틱박스 부피 작아 사실상 이용 외면 에코백 등 대체 장바구니 이용 집에서 직접 포장재 가져오기도 창고형매장엔 여전히 노끈 비치 고객 불편 vs 환경위해 불가피 전문가·소비자도 의견 엇갈려 올해 초 대형마트 3사(이마트, 홈플러스, 롯데마트) 각 지점의 계산대 근처 자율포장대 풍경은 살짝 달라졌다. 매장마다 자율포장대에서 제공하던 박스 포장용 테이프와 플라스틱 끈을 일제히 치운 것이다. 이들 3사는 환경부와의 자율협약에 따라 자율포장대의 테이프와 끈을 없애기로 했다. 처음엔 종이박스까지 제공하지 않으려는 계획이었지만, 고객들의 반발에 부딪쳐 박스는 제공하되 테이프와 끈은 비치하지 않기로 했다. 제도 시행 20여 일이 지난 현재 문화일보 취재진이 설 명절 대목을 앞두고 북적이는 수도권 각 지역 대형마트를 찾아 소비자들이 어떻게 대처하고 있는지 현장을 들여다봤지만, 현장 상황은 ‘제각각’이었다. ◇소비자들, “불편하다” 목소리도 = 설 연휴가 낀 주말을 앞둔 지난 19일 취재진이 찾은 서울 성동구의 한 대형마트 자율포장대？

    조재연 기자 | 2020-01-22 10:48
  • < Consumer >실내서만 머그컵, 테이크아웃땐 일회용컵… 실효성 적고 불편은 컸다

    < Consumer >실내서만 머그컵, 테이크아웃땐 일회용컵… 실효성 적고 불편은 컸다

    카페 일회용컵 사용 규제정책 고객들 참여 유도하기엔 한계 장례식장도 예외규정으로 구멍 정부는 일회용 컵 사용량을 줄이기 위해 특정 소재의 컵 사용을 금지하거나 ‘컵 보증금제’를 실시하는 등의 규제를 수년째 시도하고 있지만 별다른 성과가 없었다. 매번 효과는 작은데 소비자 불편만 크게 초래한다는 지적이 나와 정책 시행에 있어 현장 의견을 수렴하는 것이 우선이라는 지적이 나오고 있다. 환경부는 지난 2018년 일회용 컵의 실내 사용을 금지하고 적발될 경우 과태료를 부과하기로 했다. 그러나 일회용 컵을 제공한 매장만 과태료 부과 대상이고 손님에 대한 강제

    서종민 기자 | 2020-01-22 10:48

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