세심한 상품 추천·원클릭 쉬운 결제…고객충성도 높은 모바일 홈쇼핑 1위

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■ ‘홈앤쇼핑’ 모바일쇼핑 차별화 전략

홈앤쇼핑이 모바일 쇼핑의 차별화에 나섰다. 지난 2013년 첫선을 보인 모바일 애플리케이션은 큐레이션 서비스, 간편결제 서비스 ‘팡팡페이’ 도입과 함께 모바일 2채널을 오픈하며 고객의 이용 편의성 제고와 접근성 확대에 집중하고 있다. 26일 웹사이트 순위 분석업체 코리안클릭의 6월 자료에 따르면, 홈앤쇼핑 모바일 앱은 전체 커머스사 앱 부문에서 종합 순위 7위(11번가-쿠팡-위메프-티몬-G마켓-옥션 순), 홈쇼핑 업계 1위를 수성하며 양적·질적 성장을 거듭하고 있다. 홈앤쇼핑 모바일 앱은 2015년 5월부터 홈쇼핑 앱 부문 순 이용자 수 1위를 지키고 있다. 특히 홈앤쇼핑 앱만을 사용하는 수치를 나타내는 단독 이용률에서 15.3%를 기록하며 종합쇼핑몰 업계 1위(전체 커머스 업계 3위)에 오르며, 고객들의 높은 충성도를 확인했다.

기존의 큐레이션 서비스는 대부분 과거 구매 이력 등 고객 행동에 기반한 분석 또는 추천에 그쳤다. 하지만 홈앤쇼핑의 큐레이션 서비스는 빅데이터를 기반으로 고도화된 알고리즘을 이용해 각 고객의 라이프스타일이나 선호도 등의 데이터를 종합적으로 분석해 △직접 본 상품 △관련이 있는 상품 △관심이 있을 것 같은 상품들을 추천·제안한다. 이를 통해 홈앤쇼핑 앱을 방문한 고객들은 매일 새로운 상품들을 만날 수 있다.

홈앤쇼핑은 은행계좌 등록만으로 결제가 가능한 ‘팡팡페이’ 서비스를 시행하고 있다. 최초 1회 본인명의 은행통장 계좌를 등록하면 고객 계좌의 잔액 내에서 상품 금액이 인출되는 방식이다. 공인인증서 저장이나 갱신이 필요 없으며 카드등록, 개인 인증 등의 복잡한 절차를 거치지 않아도 되기 때문에 특히 모바일 기기 사용에 불편을 느낀 고객들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

홈앤쇼핑은 지난 4일부터 모바일 전용 방송 서비스인 ‘모바일 2채널’을 전면 오픈했다. 홈쇼핑 업계에서 모바일 전용 방송서비스를 출시한 것은 홈앤쇼핑이 유일하다. 모바일 2채널 구축으로 소비자들은 선택의 폭이 다양해졌다. TV쇼핑과 같은 방식으로 쇼호스트의 안내를 통해 TV상품 외에 다른 상품까지 확인하고 TV쇼핑과 같은 구성의 상품을 구매할 수 있다. 홈앤쇼핑만의 특징인 10% 할인과 10% 적립 또한 그대로 적용된다.

사진이나 텍스트를 통한 상품 소개에서 벗어나 동영상 콘텐츠를 활용하는 비디오 커머스인 ‘길어야 1분’이 고객들의 관심을 끌고 있다. ‘길어야 1분’의 가장 큰 포인트는 ‘재미’로, TV홈쇼핑과는 다르게 격식에 얽매이지 않고 자유롭게 상품정보를 담은 영상을 제작한다. 영상에 나온 제품을 클릭 몇 번만으로 바로 구매할 수 있다는 것도 장점이다. ‘길어야 1분’은 홈앤쇼핑 모바일 앱 내 ‘TV플러스’ 매장에서 이용할 수 있다.

홈앤쇼핑은 본격적인 바캉스 시즌을 맞아 모바일 앱을 통해서도 다양한 관련 상품을 내놓고 있다. 홈앤쇼핑 관계자는 “모바일 앱을 사용하면 10% 할인과 10% 적립이 동시에 적용되는 ‘텐+텐(10%+10%)’ 프로모션의 혜택을 받을 수 있어 더욱 합리적인 가격에 우수한 상품을 만나볼 수 있다”고 말했다.

이번 주에 편성된 대표적인 바캉스 상품은 올가썬스틱, 캐리고고 폴딩카트, 라니그릴, 하와이해먹세트 등이다. 오는 28일(금) 오후 1시 30분부터 방송되는 올가썬스틱은 투명 스틱타입으로 휴대가 간편해 자외선이 강한 여름철 필수 아이템이다. SPF50+, PA++++로 강한 자외선 차단에 효과적이며, 14가지의 에코서트 성분과 333가지의 자연 유래 성분 함유로 더욱 순해진 것이 특징이다.

29일(토) 오전 6시 5분부터 방송되는 캐리고고 폴딩카트는 누구나 쉽게 펼치고 접을 수 있는 쇼핑카트다. 하중 60㎏까지 견디는 강한 내구성으로 쇼핑할 때, 짐 나를 때, 시장 볼 때 등 언제 어디서나 간편하고 쉽게 이동할 수 있다. 또 같은 날 오후 4시 45분부터 방송되는 라니그릴은 국내 최초 불판 원터치 승강방식의 휴대용 가스식 그릴이다. 더욱 넓어진 불판(530×320㎜)으로 많은 양의 음식도 한 번에 조리할 수 있는 것이 장점이다. 캠퍼스 가방과 멀티트레이도 함께 구성돼 캠핑 등 야외 활용에 적합한 아이템이다.

30일(일) 오전 6시부터 방송되는 하와이해먹세트는 바다·산·캠핑장 등 야외에서는 물론, 실내에서도 사용하기 좋은 간이 해먹이다. 6각 그물형 매시 원단으로 시원함을 더했으며 120㎏까지 하중을 견딜 수 있는 내구성이 특징이다. 일체형 스탠드 형태로 설치 또한 간편하다.

김윤림 기자 bestman@munhwa.com