에어컨 피해 3년간 664건… 대부분이 설치 지연 불만

무더위와 열대야가 본격화되면서 에어컨 수요 급증에 따른 소비자피해도 크게 늘고 있다. 한국소비자원은 최근 3년간(2015년~2017년) 에어컨 관련 피해구제 신청이 모두 664건 접수됐고, 이 중 대부분이 에어컨 설치와 관련된 불만이었다고 20일 밝혔다.

특히, ‘한국소비자원 빅데이터시스템’에 에어컨 이슈 알람이 지난 6월 25일부터 7월 3일까지 총 3회 발생했다. ‘이슈 알람’은 빅데이터시스템에 수집되는 소셜데이터와 1372 소비자상담센터 데이터를 분석해 이상징후가 나타날 때 발생한다. 연도별로는 2015년 127건에서 2016년 210건, 지난해에는 327건으로 매년 많이 증가하고 있다. 피해유형별로 보면 사업자의 설치상 과실 및 설치비 과다 청구, 설치 지연·불이행 등 에어컨 설치 관련 접수가 316건(47.6%)으로 가장 많았고, ‘A／S 불만’이 125건(18.8%)등의 순이었다.

백화점과 대형마트·전문 판매점 등 ‘일반판매’를 통한 거래가 377건(56.8%)으로 가장 많았고, 온라인 쇼핑·TV홈쇼핑 등 ‘전자상거래 및 통신판매’가 245건(36.9%)으로 조사됐다.

임대환 기자 hwan91@munhwa.com