안전보건공단, 감정노동자 행복한 일터 만드는 ‘#andYOU’ 캠페인

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소비자의 폭언과 폭행, 무리한 요구 등 이른바 ‘갑질’ 문제로 인해 감정노동 업무에 종사하는 고객응대근로자들의 직무 스트레스가 증가하고 있다. 이들 근로자를 보호하기 위해 사업주가 조치해야 할 사항과 제재 규정 등을 담은 산업안전보건법 일부 개정안이 18일부터 시행 중이다.

안전보건공단은 법 시행에 맞춰 국민에게 고객응대근로자 보호에 관한 정보를 제공하고 사회적 인식을 높여 국민적 공감대를 형성하기 위한 대국민 캠페인 ‘#andYOU’를 이달부터 전개하고 있다. 캠페인 슬로건인 ‘#andYOU’는 감정노동 문제 해결을 위해 동참할 것을 권유하는 의미를 담고 있다. 공단은 온라인 캠페인 추진을 위한 홈페이지(www.andyoukosha.com)를 개설하고 고객응대근로자를 대상으로 한 갑질 근절을 위한 다양한 정보를 제공하고 있다. 홈페이지엔 감정노동 사례 및 인터뷰, 영상 등이 게시돼 있다. 공단은 홈페이지를 고객응대근로자 보호 문화 형성을 위한 온라인 창구로 활용할 방침이다. 또한 공단은 출퇴근 시간대 국민을 대상으로 라디오 캠페인을 송출하고 있으며, 서울지하철 2호선을 운행하는 일부 전동차 내부를 고객응대근로자 보호를 위한 콘텐츠로 구성한 홍보도 시행하고 있다. 공단 관계자는 “이번 캠페인을 통해 고객응대근로자도 고객과 동등하고 존중받아야 할 이웃이라는 점을 널리 알려 고객응대근로자가 상처받지 않고 건강하게 일할 수 있는 환경을 조성하겠다”고 말했다.