클릭하시면 더 큰이미지를 보실 수 있습니다 녹음기와 바디캠 등 보호장비를 착용하고 민원 응대 중인 서울 강동구청 직원들. 강동구청 제공
서울 강동구는 악성민원과 업무 스트레스로 지친 직원들의 마음을 돌보기 위해 다양한 직원 보호 정책을 마련하고 시행에 나섰다고 5일 밝혔다.
구는 구청 직원의 안전을 최우선으로 두고 2021년부터 녹음기와 바디캠과 같은 보호장비를 시범 도입한 이후 지난 3월에는 민원 응대가 없는 5개 부서를 제외한 전 부서와 동에 공무원증 케이스형 녹음기와 바디캠을 확대 보급했다.
또, 휴일 및 비상근무 시 민원인의 폭언·폭행 등 신변 위협에 무방비로 노출된 여성 공무원의 안전을 위해 음성(비명)을 통해 112 상황실에 신고되는 음성인식 비명 감지 시스템을 6개 동에 우선 도입했다.
또한 업무 스트레스와 악성 민원 등으로 심리적 어려움을 겪는 직원들을 위해 마음건강 프로그램을 운영하고 있다. 직원 누구나 ‘마음심(心)터’에서 임상심리전문가로부터 심리상담을 받을 수 있으며 진단 결과에 따라 심층 상담을 받거나 병원 진료를 지원받을 수 있다. 외부 전문 심리상담 기관을 이용하는 직원에게도 진료비를 지원한다.
구는 민원접점 부서 직원들을 대상으로 ‘마음치유 힐링교육’도 매년 운영하고 있다. 구 관계자는 "민원응대 직원들이 업무에서 벗어나 마음 휴식과 회복에 집중할 수 있는 시간을 보냄으로써 감정노동 스트레스를 해소할 수 있어 참여자들에게 높은 만족도를 얻고 있다"고 말했다.
아울러 구는 일하고 싶은 직장, 함께 미래를 그려 나갈 수 있는 직장을 만들기 위해 지난 3월 직원들의 체력 증진 및 건강한 스트레스 해소를 위한 체력단련실 확장과 노후 운동기구 전면 교체, 부스형 샤워실 및 파우더룸 설치 등을 진행했다.
구는 올해 일하고 싶은 직장 만들기를 위해 다양한 교육과 제도를 새롭게 시행할 예정이다. 성격유형검사(MBTI)를 기반으로한 소통 교육을 실시해 구성원 간 이해와 공감도를 높일 예정이며, 연 1회 하루에 반은 근무하고 반은 관내 주요 명소 등을 탐방하는 ‘강동탐방 하프데이’도 새롭게 운영한다.
또, 최근 사회적으로 이슈화되고 있는 젊은 공무원들의 공직 이탈을 예방하고 안정적인 조직문화 적응을 돕기 위해 신규공무원 멘토링 제도를 새롭게 시행하고 신규공무원에 대한 인사배치 및 업무분장 기준도 마련하여 운영할 계획이다.
이수희 강동구청장은 "직원들이 일하기 좋고, 또 일하고 싶은 분위기가 곧 더 나은 행정서비스로 이어질 것"이라며 "앞으로도 직원들의 마음을 세심히 살펴 건강하고 행복하게 일할 수 있는 직장, 함께 미래를 그려 나갈 수 있는 강동구를 만드는 데 노력을 아끼지 않겠다"고 말했다.
이정민 기자
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