기재부, 공공기관 고객만족도 조사… SR·LH 등 47곳 ‘미흡’

공항공사·코레일 등 45곳 ‘우수’
‘우수·보통’ 전년비 4.4%P 늘어

기획재정부는 2023년도 공공기관 고객만족도 조사 결과 우수 기관 45개, 보통 기관 90개, 미흡 기관 47개로 집계됐다고 17일 밝혔다.

기재부에 따르면 우수 기관과 보통 기관 비율은 전년보다 각각 4.4%포인트 늘어난 24.6%, 49.2%로 나타났다. 미흡 기관 비율은 6.4%포인트 감소한 25.7%였다. 2023년 조사는 183개 공공기관을 대상으로 했으며, 전년보다는 69개 기관이 줄었다. 소규모 기관, 고객 표본 수가 적은 기관, 국민 생활 밀접성이 낮은 기관 등 조사 실효성이 낮은 기관은 제외했다.

이번 고객만족도 조사로 대한무역투자진흥공사, 한국무역보험공사, 축산물품질평가원 등 3개 기관은 5년 연속 우수기관으로 선정됐다. 한국공항공사 등 49개 기관은 전년보다 등급이 올랐다. 지난해 조사에서 우수 등급을 받은 기관은 △인천국제공항공사 △한국공항공사 △한국철도공사(코레일) △코레일유통 등 45개 기관이었다. 보통 등급을 받은 기관은 △한국도로공사 △한국조폐공사 △국가철도공단 △한국국토정보공사 △코레일관광개발 등 90개 기관이었다

반면 미흡 등급을 받은 기관은 △주식회사 에스알(SR) △주택도시보증공사(HUG) △한국토지주택공사(LH) △한국교통안전공단 △예금보험공사 △한국자산관리공사 △국립중앙의료원 등 47개 기관에 달했다. 기재부 관계자는 “47개 미흡 기관에 대해서는 대국민 서비스 개선 계획을 수립해 주무 부처가 분기별 이행 실적을 점검할 예정”이라며 “공공기관의 전반적인 고객 중심 경영체계가 정착되도록 컨설팅 교육 등을 실시하겠다”고 말했다.

조해동 기자 haedong@munhwa.com